Сервис Кайдзен: Сердечное гостеприимство (в комиксах!)Вячеслав Жеребцов• Просто и наглядно о «кайдзен» в сфере услуг в формате комиксов.• Информация из первых рук — автор побывал в Японии и лично опросил японских специалистов.• Образовательный комикс содержит только конкретные рекомендации для совершенствования.Цитата «Каи?дзен всегда ориентирован на клиента. А сервис каи?дзен тем более: важно впечатлить, предвосхитить и сделать больше, чем ожидает гость, — обслужить с искреннеи? улыбкои? и самому получить удовольствие от работы». О чем эта книгаО том, как научиться предоставлять клиентам отличный сервис, дарить им впечатления и позитивный потребительский опыт. Побывав в Японии, автор утвердился во мнении, что в работе с людьми нет мелочей. Прочитав эту книгу, вы узнаете секреты японских стандартов качества, администрирования, контроля и этики гостеприимства. Поймете, что представляет собой цикл PDCA: планирование, действие, проверка и корректировка. А также научитесь задавать правильные для развития бизнеса вопросы. Для кого эта книгаДля руководителейПочему книга заслуживает прочтения• Автор лично проинтервьюировал японских специалистов из разных областей и посетил сервисные предприятия, чтобы аккумулировать самые актуальные знания.• Необычная, простая и доступная форма подачи информации — в виде комикса.• Самое важное, что вам следует знать о сервисном бизнесе.Кто авторВячеслав Жеребцов — Кандидат экономических наук, исследователь в области сервисологии, lean- и кайдзен-технологий. Разработчик концепции «бережливый сервис». Проводит обучающие семинары, тренинги и мастер-классы.Ключевые словаМенеджмент, сервис, управление персоналом.
Servis Kaydzen: Serdechnoe gostepriimstvo (v komiksakh!)Vyacheslav ZHerebtsov Prosto i naglyadno o kaydzen v sfere uslug v formate komiksov. Informatsiya iz pervykh ruk avtor pobyval v YAponii i lichno oprosil yaponskikh spetsialistov. Obrazovatelnyy komiks soderzhit tolko konkretnye rekomendatsii dlya sovershenstvovaniya.TSitata Kai?dzen vsegda orientirovan na klienta. A servis kai?dzen tem bolee: vazhno vpechatlit, predvoskhitit i sdelat bolshe, chem ozhidaet gost, obsluzhit s iskrennei? ulybkoi? i samomu poluchit udovolstvie ot raboty. O chem eta knigaO tom, kak nauchitsya predostavlyat klientam otlichnyy servis, darit im vpechatleniya i pozitivnyy potrebitelskiy opyt. Pobyvav v YAponii, avtor utverdilsya vo mnenii, chto v rabote s lyudmi net melochey. Prochitav etu knigu, vy uznaete sekrety yaponskikh standartov kachestva, administrirovaniya, kontrolya i etiki gostepriimstva. Poymete, chto predstavlyaet soboy tsikl PDCA: planirovanie, deystvie, proverka i korrektirovka. A takzhe nauchites zadavat pravilnye dlya razvitiya biznesa voprosy. Dlya kogo eta knigaDlya rukovoditeleyPochemu kniga zasluzhivaet prochteniya Avtor lichno prointervyuiroval yaponskikh spetsialistov iz raznykh oblastey i posetil servisnye predpriyatiya, chtoby akkumulirovat samye aktualnye znaniya. Neobychnaya, prostaya i dostupnaya forma podachi informatsii v vide komiksa. Samoe vazhnoe, chto vam sleduet znat o servisnom biznese.Kto avtorVyacheslav ZHerebtsov Kandidat ekonomicheskikh nauk, issledovatel v oblasti servisologii, lean- i kaydzen-tekhnologiy. Razrabotchik kontseptsii berezhlivyy servis. Provodit obuchayushchie seminary, treningi i master-klassy.Klyuchevye slovaMenedzhment, servis, upravlenie personalom.
