Эта книга поможет внедрить измеряемый и прикладной инструмент NPS в практику компании и завоевать клиентов на всю жизнь.Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал метод оценки клиентского опыта Net Promoter System (NPS) и описал его в своем бестселлере "Искренняя лояльность". С тех пор тысячи компаний по всему миру используют эту стратегию, включая таких гигантов, как Apple, Cisco, American Express, Nike, Zappos, Philips, GE, eBay.Сегодня автор выводит свою систему на новый уровень — NPS 3.0 и по-прежнему демонстрирует, что главной целью бизнеса должна быть не краткосрочная акционерная прибыль, а обогащение жизни своих клиентов. Почему? Когда клиенты чувствуют искреннюю заботу и любовь, они возвращаются и приводят друзей. Лояльность ваших клиентов — это ваша прибыль!Более того, такой подход становится решающим фактором в борьбе за таланты в новой цифровой реальности. Представители миллениалов и поколения Z хотят работать в компаниях, имеющих вдохновляющую цель.Для кого эта книга:Для тех, кто хочет внедрить NPS в практику своей компании.Для всех, кто стремится завоевать клиентов на всю жизнь.
Eta kniga pomozhet vnedrit izmeryaemyy i prikladnoy instrument NPS v praktiku kompanii i zavoevat klientov na vsyu zhizn.Pochti 20 let nazad konsultant i ekspert po prodazham Fred Raykheld zastavil ves mir obratit vnimanie na ekonomiku loyalnosti. On razrabotal metod otsenki klientskogo opyta Net Promoter System (NPS) i opisal ego v svoem bestsellere "Iskrennyaya loyalnost". S tekh por tysyachi kompaniy po vsemu miru ispolzuyut etu strategiyu, vklyuchaya takikh gigantov, kak Apple, Cisco, American Express, Nike, Zappos, Philips, GE, eBay.Segodnya avtor vyvodit svoyu sistemu na novyy uroven NPS 3.0 i po-prezhnemu demonstriruet, chto glavnoy tselyu biznesa dolzhna byt ne kratkosrochnaya aktsionernaya pribyl, a obogashchenie zhizni svoikh klientov. Pochemu? Kogda klienty chuvstvuyut iskrennyuyu zabotu i lyubov, oni vozvrashchayutsya i privodyat druzey. Loyalnost vashikh klientov eto vasha pribyl!Bolee togo, takoy podkhod stanovitsya reshayushchim faktorom v borbe za talanty v novoy tsifrovoy realnosti. Predstaviteli millenialov i pokoleniya Z khotyat rabotat v kompaniyakh, imeyushchikh vdokhnovlyayushchuyu tsel.Dlya kogo eta kniga:Dlya tekh, kto khochet vnedrit NPS v praktiku svoey kompanii.Dlya vsekh, kto stremitsya zavoevat klientov na vsyu zhizn.
