Учебник содержит базовые положения учебных дисциплин управленческого цикла по программе магистратуры «Менеджмент в сфере таможенных услуг» и дисциплин подготовки специалистов, обучающихся по специальности «Таможенное дело», в части изучения вопросов теории и практики таможенного сервиса.
Представлены элементы теории услуг, организации маркетинга и менеджмента в сфере услуг. Диалектика существенных взаимосвязей маркетинга и менеджмента определена с позиций приоритета роли стратегического маркетинга в современной организации (фирме). Общая процедура управления организацией объединяет следующие этапы: формирование системы стратегического маркетинга, маркетинговые исследования рынка услуг, определение (корректировка) перечня приоритетных услуг и их продвижение на рынок, модернизация системы управления организацией, мониторинг предоставляемых услуг.
Введены понятия «таможенные услуги», «государственные таможенные услуги», «сектор государственных таможенных услуг»; определена система государственных таможенных услуг (услуг, предоставляемых таможенными органами) и дано ее структурно-параметрическое описание. Сформулированы концептуальные положения сервисно-ориентированного таможенного администрирования, стратегического маркетинга и управления в секторе государственных таможенных услуг. Адаптированы инструментальные средства для проведения маркетинговых исследований и мониторинга качества таможенных услуг. Изложена концепция регламентирования услуг, предоставляемых таможенными органами, раскрыты особенности системы управления таможенными органами в условиях сервисной ориентации их деятельности.
Законодательство приведено по состоянию на 1 июня 2021 г.
Учебник рассчитан на студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности «Таможенное дело» и направлению подготовки «Менеджмент» (квалификация «бакалавр», «магистр»), а также слушателей Института дистанционного обучения, переподготовки и повышения квалификации. Может быть полезен аспирантам, научным работникам, должностным лицам таможенных органов, специалистам коммерческих структур, предоставляющих таможенные услуги, а также участникам ВЭД.
Uchebnik soderzhit bazovye polozheniya uchebnykh distsiplin upravlencheskogo tsikla po programme magistratury Menedzhment v sfere tamozhennykh uslug i distsiplin podgotovki spetsialistov, obuchayushchikhsya po spetsialnosti Tamozhennoe delo, v chasti izucheniya voprosov teorii i praktiki tamozhennogo servisa. Predstavleny elementy teorii uslug, organizatsii marketinga i menedzhmenta v sfere uslug. Dialektika sushchestvennykh vzaimosvyazey marketinga i menedzhmenta opredelena s pozitsiy prioriteta roli strategicheskogo marketinga v sovremennoy organizatsii (firme). Obshchaya protsedura upravleniya organizatsiey obedinyaet sleduyushchie etapy: formirovanie sistemy strategicheskogo marketinga, marketingovye issledovaniya rynka uslug, opredelenie (korrektirovka) perechnya prioritetnykh uslug i ikh prodvizhenie na rynok, modernizatsiya sistemy upravleniya organizatsiey, monitoring predostavlyaemykh uslug. Vvedeny ponyatiya tamozhennye uslugi, gosudarstvennye tamozhennye uslugi, sektor gosudarstvennykh tamozhennykh uslug; opredelena sistema gosudarstvennykh tamozhennykh uslug (uslug, predostavlyaemykh tamozhennymi organami) i dano ee strukturno-parametricheskoe opisanie. Sformulirovany kontseptualnye polozheniya servisno-orientirovannogo tamozhennogo administrirovaniya, strategicheskogo marketinga i upravleniya v sektore gosudarstvennykh tamozhennykh uslug. Adaptirovany instrumentalnye sredstva dlya provedeniya marketingovykh issledovaniy i monitoringa kachestva tamozhennykh uslug. Izlozhena kontseptsiya reglamentirovaniya uslug, predostavlyaemykh tamozhennymi organami, raskryty osobennosti sistemy upravleniya tamozhennymi organami v usloviyakh servisnoy orientatsii ikh deyatelnosti. Zakonodatelstvo privedeno po sostoyaniyu na 1 iyunya 2021 g. Uchebnik rasschitan na studentov vysshikh uchebnykh zavedeniy, obuchayushchikhsya po spetsialnosti Tamozhennoe delo i napravleniyu podgotovki Menedzhment (kvalifikatsiya bakalavr, magistr), a takzhe slushateley Instituta distantsionnogo obucheniya, perepodgotovki i povysheniya kvalifikatsii. Mozhet byt polezen aspirantam, nauchnym rabotnikam, dolzhnostnym litsam tamozhennykh organov, spetsialistam kommercheskikh struktur, predostavlyayushchikh tamozhennye uslugi, a takzhe uchastnikam VED.
