Успешный диалог начинается и заканчивается изменением темы разговора. Признавая, что для достижения значимых результатов требуются два человека, автор описывает, что должен сделать каждый участник для достижения наилучшего возможного результата. Используя примеры из повседневных рабочих ситуаций, эта книга предлагает рекомендации, как создать правильные условия для содержательного обсуждения.Автор выделяет семь ключевых принципов, которые позволяют обеим сторонам глубже понять, о чем может думать другой человек, и помогают более четко сформулировать свою точку зрения. Эти принципы – уверенность, ясность, сострадание, любопытство, компромисс, доверие, смелость. Книга включает советы от тех, кто был в этих ситуациях и преуспел, примеры сценариев продуктивных бесед, а также анализ уроков, извлеченных из неудачных разговоров. Читатели узнают, как подготовиться к диалогу, начать его и управлять потенциально сложным обменом словами, который обычно происходит на работе, и придут к пониманию того, что для любого разговора должны быть задействованы обе стороны.
Uspeshnyy dialog nachinaetsya i zakanchivaetsya izmeneniem temy razgovora. Priznavaya, chto dlya dostizheniya znachimykh rezultatov trebuyutsya dva cheloveka, avtor opisyvaet, chto dolzhen sdelat kazhdyy uchastnik dlya dostizheniya nailuchshego vozmozhnogo rezultata. Ispolzuya primery iz povsednevnykh rabochikh situatsiy, eta kniga predlagaet rekomendatsii, kak sozdat pravilnye usloviya dlya soderzhatelnogo obsuzhdeniya.Avtor vydelyaet sem klyuchevykh printsipov, kotorye pozvolyayut obeim storonam glubzhe ponyat, o chem mozhet dumat drugoy chelovek, i pomogayut bolee chetko sformulirovat svoyu tochku zreniya. Eti printsipy uverennost, yasnost, sostradanie, lyubopytstvo, kompromiss, doverie, smelost. Kniga vklyuchaet sovety ot tekh, kto byl v etikh situatsiyakh i preuspel, primery stsenariev produktivnykh besed, a takzhe analiz urokov, izvlechennykh iz neudachnykh razgovorov. CHitateli uznayut, kak podgotovitsya k dialogu, nachat ego i upravlyat potentsialno slozhnym obmenom slovami, kotoryy obychno proiskhodit na rabote, i pridut k ponimaniyu togo, chto dlya lyubogo razgovora dolzhny byt zadeystvovany obe storony.
