Chat with us, powered by LiveChat

Use the virtual keyboard to enter text

Закрыть клавиатуру
1
!
2
@
3
#
4
$
5
%
6
^
7
&
8
*
9
(
0
)
_
!
1
@
2
#
3
$
4
%
5
^
6
&
7
*
8
(
9
)
0
_
-
Q
й
W
ц
E
у
R
к
T
е
Y
н
U
г
I
ш
O
щ
P
з
[{
х
]}
ъ
A
ф
S
ы
D
в
F
а
G
п
H
р
J
о
K
л
L
д
:;
ж
'"
э
\
ё
Shift
Z
я
X
ч
C
с
V
м
B
и
N
т
M
ь
<,
б
>.
ю
/
?
+
=
Русский
English
CAPS
Space
Enter
Вход

ВНИМАНИЕ: В данный момент данного товара нет в наличии. Добавьте данный товар в отложенные, мы обязательно сообщим о поступлении. Также вы можете попробовать найти у нас аналогичный, по названию, товар с другими выходными данными.

Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне

Klientam eto nravitsya: 52 pravila dlya servisa na vysshem urovne

Customers like it too: 52 rules for service at the highest level

ID 477491

О чем книга:

Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания. Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт...

O chem kniga: Nevozmozhno predstavit kovboya tolko v shlyape i bez loshadi; tochno takzhe kompaniya ne mozhet imet tolko produktsiyu i ne predlagat obsluzhivaniya. SHep KHayken, samyy izvestnyy v mire ekspert...

What the book is about:

It is impossible to imagine only a cowboy hat and no horse; likewise, the company can not only have products and not to offer service. Shep Haiken, the world's most famous expert...

Publisher
Cover
Твердый переплет
Publication date
2015
Expected


Чтобы добавить товар в отложенные необходимо авторизоваться.
(0)

Product details

Publisher
Cover
Твердый переплет
EAN
9785699778072
ISBN
978-5-699-77807-2
Publication date
2015
Page count
256
Circulation
6000
Format
70x100/16
Language

О чем книга: Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания. Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она не занималась. Это простые, ясные и очень полезные для всех принципы, которые подкрепляются воодушевляющими историями и результатами исследований. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова. Залог успеха: Эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов. Из этой книги вы узнаете, что: самые изумительные компании – те, в которых каждый принимает на себя роль лидера; необходимо относиться к клиентам так, как они хотят, чтобы к ним относились; функция каждого бизнеса и каждой организации — привлечь и удержать клиента. Автор книги: Шеп Хайкен – основатель и руководитель по изумлению в компании "Shepard Presentations", которая помогает компаниям строить надежные взаимоотношения с их клиентами и сотрудниками. Он эксперт в областях клиентского обслуживания и впечатлений покупателя, оратор, отмеченный наградами, и автор бестселлеров по версиям "New York Times" и "Wall Street Journal". Его статьи печатались сотни раз. Широкий круг его клиентов включает в себя компании "American Express", "General Motors", "IBM", "Kraft", "Marriott", "Toyota" и многие другие. Непревзойденный оратор – Шеп Хайкен хорошо известен благодаря своим информативным, интересным и энергичным презентациям. За свои достижения он был внесен в Зал славы Национальной ассоциации ораторов. Отзывы: "Посыл ясен, а уроки просты. Эта книга – руководство по достижению покупательской приверженности, вовлеченности работников и делового успеха". Хорст Шульц, президент отелей Ritz-Carlton Цитаты: "Зарплаты платит не работодатель. Работодатели только занимаются деньгами. Зарплаты платит покупатель". "Изумление – это особое умонастроение, превращающее пассивных клиентов в клиентов-пропагандистов". "Все, что происходит внутри организации, ощущается снаружи клиентами". "Вы не можете стать лучшим во всем. Даже не пытайтесь. Но постарайтесь сделать все для того, чтобы стать лучшим в чем-то особенном, чего хотят ваши покупатели". "Культура в вашей организации зависит от готовности каждого работника не только ей жить, но и защищать её". "Называя человека по ту сторону кассы «гостем» вместо «клиента», вы можете заставить его почувствовать себя особенным". "Начинайте каждый рабочий день с узнаванием новых способов продолжить ваше личное путешествие в мире знаний". "Ответственность – это высшая степень надежности". "Не путайте покупателей, лояльных к вашей компании, с покупателями, лояльными к программе лояльности".

O chem kniga: Nevozmozhno predstavit kovboya tolko v shlyape i bez loshadi; tochno takzhe kompaniya ne mozhet imet tolko produktsiyu i ne predlagat obsluzhivaniya. SHep KHayken, samyy izvestnyy v mire ekspert v oblasti klientskogo servisa, opisyvaet 52 fundamentalnykh pravila, kotorye dadut vashey kompanii sereznoe konkurentnoe preimushchestvo, kakim by delom ona ne zanimalas. Eto prostye, yasnye i ochen poleznye dlya vsekh printsipy, kotorye podkreplyayutsya voodushevlyayushchimi istoriyami i rezultatami issledovaniy. Vy uznaete, kak stat liderom v svoey oblasti, kak vydelyatsya sredi konkurentov i postoyanno rasshiryat soobshchestvo klientov, vozvrashchayushchikhsya k vam snova i snova. Zalog uspekha: Eta kniga ne prednaznachena dlya togo, chtoby ee chitali. Eyu neobkhodimo polzovatsya. Eto prakticheskoe rukovodstvo, priglashayushchee chitatelya v puteshestvie na vershinu masterstva obsluzhivaniya klientov. Iz etoy knigi vy uznaete, chto: samye izumitelnye kompanii te, v kotorykh kazhdyy prinimaet na sebya rol lidera; neobkhodimo otnositsya k klientam tak, kak oni khotyat, chtoby k nim otnosilis; funktsiya kazhdogo biznesa i kazhdoy organizatsii privlech i uderzhat klienta. Avtor knigi: SHep KHayken osnovatel i rukovoditel po izumleniyu v kompanii "Shepard Presentations", kotoraya pomogaet kompaniyam stroit nadezhnye vzaimootnosheniya s ikh klientami i sotrudnikami. On ekspert v oblastyakh klientskogo obsluzhivaniya i vpechatleniy pokupatelya, orator, otmechennyy nagradami, i avtor bestsellerov po versiyam "New York Times" i "Wall Street Journal". Ego stati pechatalis sotni raz. SHirokiy krug ego klientov vklyuchaet v sebya kompanii "American Express", "General Motors", "IBM", "Kraft", "Marriott", "Toyota" i mnogie drugie. Neprevzoydennyy orator SHep KHayken khorosho izvesten blagodarya svoim informativnym, interesnym i energichnym prezentatsiyam. Za svoi dostizheniya on byl vnesen v Zal slavy Natsionalnoy assotsiatsii oratorov. Otzyvy: "Posyl yasen, a uroki prosty. Eta kniga rukovodstvo po dostizheniyu pokupatelskoy priverzhennosti, vovlechennosti rabotnikov i delovogo uspekha". KHorst SHults, prezident oteley Ritz-Carlton TSitaty: "Zarplaty platit ne rabotodatel. Rabotodateli tolko zanimayutsya dengami. Zarplaty platit pokupatel". "Izumlenie eto osoboe umonastroenie, prevrashchayushchee passivnykh klientov v klientov-propagandistov". "Vse, chto proiskhodit vnutri organizatsii, oshchushchaetsya snaruzhi klientami". "Vy ne mozhete stat luchshim vo vsem. Dazhe ne pytaytes. No postaraytes sdelat vse dlya togo, chtoby stat luchshim v chem-to osobennom, chego khotyat vashi pokupateli". "Kultura v vashey organizatsii zavisit ot gotovnosti kazhdogo rabotnika ne tolko ey zhit, no i zashchishchat eye". "Nazyvaya cheloveka po tu storonu kassy gostem vmesto klienta, vy mozhete zastavit ego pochuvstvovat sebya osobennym". "Nachinayte kazhdyy rabochiy den s uznavaniem novykh sposobov prodolzhit vashe lichnoe puteshestvie v mire znaniy". "Otvetstvennost eto vysshaya stepen nadezhnosti". "Ne putayte pokupateley, loyalnykh k vashey kompanii, s pokupatelyami, loyalnymi k programme loyalnosti".

It is impossible to imagine only a cowboy hat and no horse; likewise, the company can not only have products and not to offer service. Shep Haiken, the world's most famous expert in the field of customer service, describes 52 of the fundamental rules that will give your company a significant competitive advantage, whatever business she was engaged. You will learn how to become a leader in its field how to stand out among competitors and continually expanding community of customers returning to you again and again. It is quite clear from the beginning that this book is not intended to read it. It is necessary to use. This practical guide invites the reader to journey to the pinnacle of excellence in customer service. It is impossible to imagine only a cowboy hat and no horse; likewise, the company can not only have products and not to offer service. Shep Haiken, the world's most famous expert in the field of customer service, explains how the constant amazement of the customers with excellent service can lift a company's results from good to incredible. The author gives 52 fundamental rules that will give you a serious competitive advantage, whatever business you are doing. From this book you will learn that: - the most amazing companies – those in which everyone assumes the role of leader; - it is necessary to treat customers the way they want to be treated; - function of every business and organization is to attract and keep customers. It is quite clear from the beginning that this book is not intended to read it. It is necessary to use. This practical guide invites the reader to journey to the pinnacle of excellence in customer service.

Technical characteristics of the product may differ.
Check the information at checkout
the operator of the contact center.

Reviews

  • Comments
Loading comments...

A fragment of the book