Учебник содержит систематизированное изложение учебной дисциплины «Маркетинг таможенных услуг». Представлены элементы теории маркетинга и инновационный подход к ее применению в сфере таможенных услуг. Введено понятие «таможенные услуги», определена система таможенных услуг и дано ее структурно-параметрическое описание. Сформулированы концептуальные положения стратегического маркетинга, сервисно-ориентированного таможенного администрирования и методические положения маркетинга в сфере таможенных услуг. Адаптированы инструментальные средства маркетинга применительно к государственным таможенным услугам.Изложены вопросы административного регламентирования и управления государственными таможенными услугами, раскрыта существующая система управления таможенными органами, определены направления ее развития на принципах стратегического маркетинга. Широко представлен инструментарий маркетингового исследования, изложены принципы и особенности практической реализации мониторинга качества таможенных услуг.Учебник рассчитан на студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности «Таможенное дело» и направлению подготовки «Менеджмент» (бакалавр, магистр).Учебник также может быть полезен аспирантам, научным работникам, системным аналитикам, должностным лицам и руководителям таможенных органов, специалистам коммерческих структур, предоставляющих таможенные услуги, а также участникам ВЭД.
Uchebnik soderzhit sistematizirovannoe izlozhenie uchebnoy distsipliny Marketing tamozhennykh uslug. Predstavleny elementy teorii marketinga i innovatsionnyy podkhod k ee primeneniyu v sfere tamozhennykh uslug. Vvedeno ponyatie tamozhennye uslugi, opredelena sistema tamozhennykh uslug i dano ee strukturno-parametricheskoe opisanie. Sformulirovany kontseptualnye polozheniya strategicheskogo marketinga, servisno-orientirovannogo tamozhennogo administrirovaniya i metodicheskie polozheniya marketinga v sfere tamozhennykh uslug. Adaptirovany instrumentalnye sredstva marketinga primenitelno k gosudarstvennym tamozhennym uslugam.Izlozheny voprosy administrativnogo reglamentirovaniya i upravleniya gosudarstvennymi tamozhennymi uslugami, raskryta sushchestvuyushchaya sistema upravleniya tamozhennymi organami, opredeleny napravleniya ee razvitiya na printsipakh strategicheskogo marketinga. SHiroko predstavlen instrumentariy marketingovogo issledovaniya, izlozheny printsipy i osobennosti prakticheskoy realizatsii monitoringa kachestva tamozhennykh uslug.Uchebnik rasschitan na studentov vysshikh uchebnykh zavedeniy, obuchayushchikhsya po spetsialnosti Tamozhennoe delo i napravleniyu podgotovki Menedzhment (bakalavr, magistr).Uchebnik takzhe mozhet byt polezen aspirantam, nauchnym rabotnikam, sistemnym analitikam, dolzhnostnym litsam i rukovoditelyam tamozhennykh organov, spetsialistam kommercheskikh struktur, predostavlyayushchikh tamozhennye uslugi, a takzhe uchastnikam VED.
