Курс посвящен одному из самых важных видов туристской деятельности — технологии и организации туроператорской деятельности. Даются теоретические и организационно-правовые основы предоставления туроператорских услуг, рассматривается туристский продукт как результат туроператорской деятельности, особенности и технологии его формирования, продвижения и реализации. Особое внимание уделяется вопросам взаимодействия туроператора с турагентами, поставщиками и потребителями туристских услуг, ценообразованию туристского продукта. Отдельные темы посвящены типологии туристов и стратегии их обслуживания, работе с претензиями и жалобами клиентов турфирмы, туристским формальностям, автоматизации работы туристского предприятия, а также требованиям к персоналу туроператорских и турагентских фирм. Соответствует актуальным требованиям Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования и профессиональным требованиям. Курс предназначен для специалистов в туристской отрасли. Также будет полезен студентам средних специальных учебных заведений, обучающимся по направлению «Туризм», преподавателям, практическим работникам сферы туризма и гостеприимства.
Kurs posvyashchen odnomu iz samykh vazhnykh vidov turistskoy deyatelnosti tekhnologii i organizatsii turoperatorskoy deyatelnosti. Dayutsya teoreticheskie i organizatsionno-pravovye osnovy predostavleniya turoperatorskikh uslug, rassmatrivaetsya turistskiy produkt kak rezultat turoperatorskoy deyatelnosti, osobennosti i tekhnologii ego formirovaniya, prodvizheniya i realizatsii. Osoboe vnimanie udelyaetsya voprosam vzaimodeystviya turoperatora s turagentami, postavshchikami i potrebitelyami turistskikh uslug, tsenoobrazovaniyu turistskogo produkta. Otdelnye temy posvyashcheny tipologii turistov i strategii ikh obsluzhivaniya, rabote s pretenziyami i zhalobami klientov turfirmy, turistskim formalnostyam, avtomatizatsii raboty turistskogo predpriyatiya, a takzhe trebovaniyam k personalu turoperatorskikh i turagentskikh firm. Sootvetstvuet aktualnym trebovaniyam Federalnogo gosudarstvennogo obrazovatelnogo standarta srednego professionalnogo obrazovaniya i professionalnym trebovaniyam. Kurs prednaznachen dlya spetsialistov v turistskoy otrasli. Takzhe budet polezen studentam srednikh spetsialnykh uchebnykh zavedeniy, obuchayushchimsya po napravleniyu Turizm, prepodavatelyam, prakticheskim rabotnikam sfery turizma i gostepriimstva.
