Пользовательский опыт рождается не на экране, а в умах людей, которые взаимодействуют с продуктом. Наши чувства многомерны и мультисенсорны. Эта практическая книга поможет получить представление о том, как думают клиенты, чтобы создавать продукты или услуги с нужными им свойствами.Автор Джон Уэлен покажет, как любой член вашей команды может генерировать новые идеи на базе пользовательского опыта. Затем вы поймете, как применить эти знания для ваших продуктов, а также узнаете:— о шести образах мышления и о том, как каждый из них способствует получению уникального пользовательского опыта;— как ваша команда — без какой-либо специальной подготовки в области психологии — может выяснить сознательные и бессознательные потребности ваших клиентов;— как немедленно применить полученные знания для улучшения своих продуктов и услуг.Для кого эта книга:Для владельцев бизнеса, менеджеров продукта, дизайнеров, специалистов по пользовательскому опыту и разработчиков.От автора:"Психолог разрабатывает дизайн продуктов и услуг? Как интересно..."Когда я представляюсь психологом, который разрабатывает дизайн продуктов и услуг, то чаще всего вижу на лице собеседника удивление: "Как, разве это работа не для дизайнера? Да уж, вы наверняка умеете залезть в голову потребителя! Вы анализируете меня прямо сейчас? Без комментариев!" Люди часто бывают заинтригованы, но не понимают, как знания о когнитивных процессах и эмоциях можно применить к дизайну цифровых продуктов и услуг. И это обычное дело.Задача этой книги — помочь вам понять и использовать знания о человеческой психологии, чтобы разложить пользовательский опыт на составляющие и выяснить, как сделать продукт идеальным для потребителя. И сейчас для этого самое подходящее время. Научные исследования в области когнитивной психологии стремительно развиваются: уже известно о настоящих прорывах в сфере психологии, нейробиологии, бихевиористской экономики и человеко-машинного взаимодействия, благодаря которым мы получили новые данные о функциях мозга и процессах обработки информации, формирующих пользовательский опыт.
Polzovatelskiy opyt rozhdaetsya ne na ekrane, a v umakh lyudey, kotorye vzaimodeystvuyut s produktom. Nashi chuvstva mnogomerny i multisensorny. Eta prakticheskaya kniga pomozhet poluchit predstavlenie o tom, kak dumayut klienty, chtoby sozdavat produkty ili uslugi s nuzhnymi im svoystvami.Avtor Dzhon Uelen pokazhet, kak lyuboy chlen vashey komandy mozhet generirovat novye idei na baze polzovatelskogo opyta. Zatem vy poymete, kak primenit eti znaniya dlya vashikh produktov, a takzhe uznaete: o shesti obrazakh myshleniya i o tom, kak kazhdyy iz nikh sposobstvuet polucheniyu unikalnogo polzovatelskogo opyta; kak vasha komanda bez kakoy-libo spetsialnoy podgotovki v oblasti psikhologii mozhet vyyasnit soznatelnye i bessoznatelnye potrebnosti vashikh klientov; kak nemedlenno primenit poluchennye znaniya dlya uluchsheniya svoikh produktov i uslug.Dlya kogo eta kniga:Dlya vladeltsev biznesa, menedzherov produkta, dizaynerov, spetsialistov po polzovatelskomu opytu i razrabotchikov.Ot avtora:"Psikholog razrabatyvaet dizayn produktov i uslug? Kak interesno..."Kogda ya predstavlyayus psikhologom, kotoryy razrabatyvaet dizayn produktov i uslug, to chashche vsego vizhu na litse sobesednika udivlenie: "Kak, razve eto rabota ne dlya dizaynera? Da uzh, vy navernyaka umeete zalezt v golovu potrebitelya! Vy analiziruete menya pryamo seychas? Bez kommentariev!" Lyudi chasto byvayut zaintrigovany, no ne ponimayut, kak znaniya o kognitivnykh protsessakh i emotsiyakh mozhno primenit k dizaynu tsifrovykh produktov i uslug. I eto obychnoe delo.Zadacha etoy knigi pomoch vam ponyat i ispolzovat znaniya o chelovecheskoy psikhologii, chtoby razlozhit polzovatelskiy opyt na sostavlyayushchie i vyyasnit, kak sdelat produkt idealnym dlya potrebitelya. I seychas dlya etogo samoe podkhodyashchee vremya. Nauchnye issledovaniya v oblasti kognitivnoy psikhologii stremitelno razvivayutsya: uzhe izvestno o nastoyashchikh proryvakh v sfere psikhologii, neyrobiologii, bikhevioristskoy ekonomiki i cheloveko-mashinnogo vzaimodeystviya, blagodarya kotorym my poluchili novye dannye o funktsiyakh mozga i protsessakh obrabotki informatsii, formiruyushchikh polzovatelskiy opyt.
