Chat with us, powered by LiveChat

Используйте виртуальную клавиатуру для ввода текста

Закрыть клавиатуру
1
!
2
@
3
#
4
$
5
%
6
^
7
&
8
*
9
(
0
)
_
!
1
@
2
#
3
$
4
%
5
^
6
&
7
*
8
(
9
)
0
_
-
Q
й
W
ц
E
у
R
к
T
е
Y
н
U
г
I
ш
O
щ
P
з
[{
х
]}
ъ
A
ф
S
ы
D
в
F
а
G
п
H
р
J
о
K
л
L
д
:;
ж
'"
э
\
ё
Shift
Z
я
X
ч
C
с
V
м
B
и
N
т
M
ь
<,
б
>.
ю
/
?
+
=
Русский
English
CAPS
Пробел
Ввод
Вход

Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов

Klient vsegda dovolen. Kak upravlyat ozhidaniyami, opytom i pamyatyu klientov

Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов

ID 1733858

Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.Крис Даффи, приз...

Sovershit li klient povtornuyu pokupku? Napishet li khoroshiy otzyv? Porekomenduet li vashu kompaniyu znakomym? Vse zavisit ot togo, chto ostanetsya v ego pamyati posle vzaimodeystviya s vami.Kris Daffi, priz...

Автор
Издательство
Переплет
Твердый переплет
Год выпуска
2021
$20.49
(0)
В наличии

Комплектация

10 рабочих дней

Самовывоз

1 - 2 рабочих дня, бесплатно

Доставка

от 1 рабочего дня

Характеристики

Автор
Издательство
Переплет
Твердый переплет
EAN
9785041133146
ISBN
978-5-04-113314-6
Год выпуска
2021
Количество страниц
368
Тираж
2000
Формат
62x92/16

Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других."Лояльность чаще всего пониают, как нечто вроде: всучить клиентам в обмен на e-mail карты лояльности, а затем бомбардировать их письмами о скидках и розыгрышах. Эта книга раскрывает, что такое настоящая лояльность - убийственное оружие бизнеса, позволяющее создать капитализацию бренда на долгосрочную перспективу.Автор перевел сложную и трепетную субстанцию - чувства покупателей на язык простых конкретных действий и схем, позволяющих не просто повышать лояльность клиентов - но делать это с выгодой для компании". Николай Молчанов, MBA в бизнес-школе INSEAD, один из лучших экспертов в области управления поведением покупателей. Автор популярного Telegram-канала "Психология маркетинга".

Sovershit li klient povtornuyu pokupku? Napishet li khoroshiy otzyv? Porekomenduet li vashu kompaniyu znakomym? Vse zavisit ot togo, chto ostanetsya v ego pamyati posle vzaimodeystviya s vami.Kris Daffi, priznannyy v Evrope ekspert po servisu, uveren: klyuch k loyalnosti klientov - eto upravlenie ikh ozhidaniyami i pamyatyu. V svoey knige on predlagaet programmu sozdaniya i podderzhaniya pozitivnykh vospominaniy v umakh pokupateley, chto po suti yavlyaetsya maksimalno effektivnoy programmoy loyalnosti v vek sotssetey i internet-otzovikov. Kniga snabzhena ssylkami na issledovaniya, poleznymi istochnikami po teme, a takzhe keysami izvestnykh kompaniy, takikh, kak Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic i drugikh."Loyalnost chashche vsego poniayut, kak nechto vrode: vsuchit klientam v obmen na e-mail karty loyalnosti, a zatem bombardirovat ikh pismami o skidkakh i rozygryshakh. Eta kniga raskryvaet, chto takoe nastoyashchaya loyalnost - ubiystvennoe oruzhie biznesa, pozvolyayushchee sozdat kapitalizatsiyu brenda na dolgosrochnuyu perspektivu.Avtor perevel slozhnuyu i trepetnuyu substantsiyu - chuvstva pokupateley na yazyk prostykh konkretnykh deystviy i skhem, pozvolyayushchikh ne prosto povyshat loyalnost klientov - no delat eto s vygodoy dlya kompanii". Nikolay Molchanov, MBA v biznes-shkole INSEAD, odin iz luchshikh ekspertov v oblasti upravleniya povedeniem pokupateley. Avtor populyarnogo Telegram-kanala "Psikhologiya marketinga".

Coming soon...

Технические характеристики товара могут отличаться.
Уточняйте информацию при оформлении заказа
у оператора контакт-центра.

Отзывы

  • Комментарии
Загрузка комментариев...