Книга о том, как строить доверие в бизнесе. На основе 20-летних исследований и кейсов известных компаний — Uber, Honeywell, Jonson&Jonson, Facebook и Pinterest, Ritz-Carlton, Tommy Hilfiger, BP, Boeing, Volkswagen, Grameen Bank, Michelin, BBC.Доверие — мощная сила, которая лежит в основе успеха любого бизнеса. Но сила довольно хрупкая — доверие может быть разрушено в одно мгновенье, что окажет разрушительное воздействие на прибыль и репутацию компании. Для создания и поддержания доверия необходимо понимать, на основе чего клиенты, сотрудники и инвесторы решают, можно ли доверять бизнесу.Сандра Сачер и Шалин Гупта убедительно доказывают, что доверие строится изнутри. Оно возникает благодаря тому, что компания изначально честна по отношению к клиентам и сотрудникам: создает качественные продукты и услуги, открыта к общению, справедливо относится к людям и берет на себя ответственность за последствия принимаемых решений.Согласно концепции авторов, доверие состоит из четырех элементов: компетентность, средства, мотивы и действия, и они объясняют, как вплести их в деятельность компании. А еще показывают, как восстановить доверие в случае утраты (да, это возможно).
Kniga o tom, kak stroit doverie v biznese. Na osnove 20-letnikh issledovaniy i keysov izvestnykh kompaniy Uber, Honeywell, Jonson&Jonson, Facebook i Pinterest, Ritz-Carlton, Tommy Hilfiger, BP, Boeing, Volkswagen, Grameen Bank, Michelin, BBC.Doverie moshchnaya sila, kotoraya lezhit v osnove uspekha lyubogo biznesa. No sila dovolno khrupkaya doverie mozhet byt razrusheno v odno mgnovene, chto okazhet razrushitelnoe vozdeystvie na pribyl i reputatsiyu kompanii. Dlya sozdaniya i podderzhaniya doveriya neobkhodimo ponimat, na osnove chego klienty, sotrudniki i investory reshayut, mozhno li doveryat biznesu.Sandra Sacher i SHalin Gupta ubeditelno dokazyvayut, chto doverie stroitsya iznutri. Ono voznikaet blagodarya tomu, chto kompaniya iznachalno chestna po otnosheniyu k klientam i sotrudnikam: sozdaet kachestvennye produkty i uslugi, otkryta k obshcheniyu, spravedlivo otnositsya k lyudyam i beret na sebya otvetstvennost za posledstviya prinimaemykh resheniy.Soglasno kontseptsii avtorov, doverie sostoit iz chetyrekh elementov: kompetentnost, sredstva, motivy i deystviya, i oni obyasnyayut, kak vplesti ikh v deyatelnost kompanii. A eshche pokazyvayut, kak vosstanovit doverie v sluchae utraty (da, eto vozmozhno).
