Процессы — и особенно бизнес-процессы — неотъемлемая составляющая деятельности любой организации. Четкое описание бизнес-процессов необходимо и команде, управляющей соответствующим процессом, и владельцу процесса, и его лидеру. Не обойтись без подобного описания и сотрудникам, взаимодействующим с описываемыми процессами, а также поставщикам и потребителям. Интерес к описанию процессов обусловлен многими причинами. Но самая важная из них — возможность непрерывного совершенствования. Для совершенствования процессов прежде всего нужно обеспечить их визуализацию и прозрачность, т. е. наглядно увидеть и понять, как работает процесс, где создается добавленная ценность, где возникают потери. Карты потоков создания ценности позволяют описывать процессы любого рода, как производственные, так и сервисные. Данная книга — первое в России издание, подробно описывающее методологию построения карт потоков создания ценности — одного из самых важных инструментов бережливого производства. Предлагаемая методология была разработана Майклом Ротером и Джоном Шуком на основе их личного опыта работы с компанией Toyota. Книга ориентирована на менеджеров-практиков, а также на специалистов в любой области деятельности, которые заинтересованы в повышении эффективности бизнес-процессов. Ее можно использовать в качестве учебного пособия для студентов высших и среднетехнических учебных заведений.
Protsessy i osobenno biznes-protsessy neotemlemaya sostavlyayushchaya deyatelnosti lyuboy organizatsii. CHetkoe opisanie biznes-protsessov neobkhodimo i komande, upravlyayushchey sootvetstvuyushchim protsessom, i vladeltsu protsessa, i ego lideru. Ne oboytis bez podobnogo opisaniya i sotrudnikam, vzaimodeystvuyushchim s opisyvaemymi protsessami, a takzhe postavshchikam i potrebitelyam. Interes k opisaniyu protsessov obuslovlen mnogimi prichinami. No samaya vazhnaya iz nikh vozmozhnost nepreryvnogo sovershenstvovaniya. Dlya sovershenstvovaniya protsessov prezhde vsego nuzhno obespechit ikh vizualizatsiyu i prozrachnost, t. e. naglyadno uvidet i ponyat, kak rabotaet protsess, gde sozdaetsya dobavlennaya tsennost, gde voznikayut poteri. Karty potokov sozdaniya tsennosti pozvolyayut opisyvat protsessy lyubogo roda, kak proizvodstvennye, tak i servisnye. Dannaya kniga pervoe v Rossii izdanie, podrobno opisyvayushchee metodologiyu postroeniya kart potokov sozdaniya tsennosti odnogo iz samykh vazhnykh instrumentov berezhlivogo proizvodstva. Predlagaemaya metodologiya byla razrabotana Mayklom Roterom i Dzhonom SHukom na osnove ikh lichnogo opyta raboty s kompaniey Toyota. Kniga orientirovana na menedzherov-praktikov, a takzhe na spetsialistov v lyuboy oblasti deyatelnosti, kotorye zainteresovany v povyshenii effektivnosti biznes-protsessov. Ee mozhno ispolzovat v kachestve uchebnogo posobiya dlya studentov vysshikh i srednetekhnicheskikh uchebnykh zavedeniy.
Expected