Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей.Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения.
Karl Syuell uspeshnyy biznesmen, kotoromu udalos podnyat prodazhi do nevidannykh vysot blagodarya privlecheniyu i uderzhaniyu pokupateley.Ego kniga yavlyaet soboy prakticheskoe rukovodstvo po rabote s klientami (a poputno i po organizatsii raboty predpriyatiya, marketingu i merchendayzingu). Syuell rekomenduet vsem delat stavku na postoyannykh klientov, poskolku nastroy na razovye prodazhi delaet biznes neustoychivym. I ubeditelno dokazyvaet: chtoby uderzhat klienta, neobkhodimo peresmotret svoi vzglyady ne tolko na obsluzhivanie kak takovoe, no i na organizatsiyu raboty, oplatu truda, chistotu pomeshcheniy, dizayn landshafta i mnogie drugie melochi.Kniga budet polezna kak tem, kto tolko nachinaet svoy biznes, tak i tem, kto ishchet puti ego dalneyshego rasshireniya.
Carl Sewell — a successful businessman, who managed to raise sales to unprecedented heights by attracting and retaining buyers.His book is a practical guide to working with clients (and along the way, and on the organization of work of the enterprise, marketing and merchandising). Sewell encourages all to rely on regular customers, because the mood for a one-time sale makes the business unsustainable. And proves that in order to keep customers, you need to reconsider not only the service itself, but also on the organization of work, labor, cleanliness, landscaping and many other little things.The book will be useful both to those who are just starting their business and those looking for ways of its further expansion.
