Данная книга является результатом 25-летней работы по управлению конфликтными ситуациями в школах и больницах, учреждениях и церквях, в союзах и коммерческих фирмах. Независимо от того, шла ли речь о группе монтажников или об отделении больницы, о правлении страховой компании или о церковном приходе, мне постоянно встречались одни и те же модели поведения и сходные предложения по разрешению конфликтов. После первых успехов и неудач я начал составлять протоколы и просто собирать информацию по видам конфликтов и их разрешению. В начале 70-х годов на основе „собранных” мной конфликтов и видов их разрешения постепенно выкристаллизовалась система. Я понял, какие решения по отношению к каким конфликтам чаще всего приводят к удовлетворительному результату. Если для той или иной конфликтной ситуации существовали более или менее подходящие решения, необходимо было, чтобы затронутые лица изучили положение дел и, например, определили недостатки допущенного ими конфликтного поведения и приняли к рассмотрению другие решения, которые были бы более удачными. Управление конфликтной ситуацией среди прочего нацелено на то, чтобы научить людей распознавать и менять свои индивидуальные поведенческие преференции во время разрешения конфликта. Впоследствии я обнаружил, что этот учебный процесс протекает согласно определенной общей закономерности. Так, почти всегда бегство предшествовало развитию агрессии, а за поиском компромисса следовало трудное достижение консенсуса. Когда впоследствии при анализе исторической динамики конфликтного поведения человека я обнаружил почти те же ступени развития, через которые приходится проходить и индивидуумам в процессе познания, направленного на усовершенствование конфликтного поведения, я решил, что нашел приемлемую систему для классификации решений. То, что наука о поведении человека во время конфликтов уже достаточно совершенна для обеспечения универсального принципа классификации, в том числе и по видам конфликтов, представляется сомнительным. На практике мне приходилось каждый раз формулировать собственный принцип, чтобы классифицировать тот или иной вид конфликтов и делать на этой основе общие выводы. Принципы классификации, пусть и противоречивые, необходимы уже потому, что они связаны с соответствующим доминирующим менталитетом определенной культуры. Естественно, это правило имеет и обратное действие: каждая „логика” определяет тот или иной принцип классификации. Поэтому потребуется отразить некоторые предпосылки и доминирующий менталитет нашей культуры. При этом станет очевидным, что без соотнесения с „логикой” конфликты могут быть поняты только частично. В практике управления конфликтными ситуациями речь, разумеется, идет не о наличии или отсутствии такого принципа классификации, а об опыте и „тонком чутье”. Сам я обычно только после вмешательства в конфликт могу сформулировать теорию о том, почему это вмешательство оказалось удачным или неудачным. В каждой конфликтной ситуации я действую аналитически и руководствуюсь „чутьем”. „Чутье” помимо прочего - или даже в первую очередь - является в этом смысле приемлемой формой познания. При анализе конфликтов особенно ясно обнаруживается, что не существует универсальной логики, в соответствии с которой все может быть истолковано, обобщено и классифицировано. Всем философам известно, что нет такой системы, которая бы все объясняла. Каждая система и каждая логика объясняет лишь какие-то аспекты и оставляет без объяснения, т.е. без понимания, все прочее. Однако, непонятое или даже непостижимое вызывает страх. Поэтому люди во все времена пытались, несмотря ни на что, объяснить необъяснимое. Люди брали известную им модель мышления и объясняли на ее основе неизвестное, например, происхождение мира (классическая, непостижимая предпосылка любого мышления). Таким образом, мы уже можем сформулировать одну из важнейших предпосылок для конфликтов: конфликтующие стороны обычно исходят из различных интересов и, следовательно, из различной логики, в которой эти интересы конденсируются. Различие менталитетов, как правило, не учитывается. Выявление менталитета обеспечивает основу для понимания. В общем случае это предпосылка применения учебного процесса по отношению к обеим конфликтующим сторонам. За советы и поправки я выражаю благодарность Уве Арнольду, Эрнсту Баумгартнеру, Еве Марии Болтух, Курту Бухингеру, Херберту Дурстбергеру, Иренойзу Айбл-Айбесфельдту, Норберту Фетту, Роланду Фишеру, Георгу Фодору, Петеру Хайнтелю, Дитеру Клайну, Эвальду Крайнцу, Трауготт Линднер, Томасу Махо, Герберту Пичманну, Хельге Штаттлер, Пауле Штегмюллер, Вернеру Таллафуссу, Юргену Трозину. Вена, октябрь 1989 г. Герхард Шварц
Dannaya kniga yavlyaetsya rezultatom 25-letney raboty po upravleniyu konfliktnymi situatsiyami v shkolakh i bolnitsakh, uchrezhdeniyakh i tserkvyakh, v soyuzakh i kommercheskikh firmakh. Nezavisimo ot togo, shla li rech o gruppe montazhnikov ili ob otdelenii bolnitsy, o pravlenii strakhovoy kompanii ili o tserkovnom prikhode, mne postoyanno vstrechalis odni i te zhe modeli povedeniya i skhodnye predlozheniya po razresheniyu konfliktov. Posle pervykh uspekhov i neudach ya nachal sostavlyat protokoly i prosto sobirat informatsiyu po vidam konfliktov i ikh razresheniyu. V nachale 70-kh godov na osnove sobrannykh mnoy konfliktov i vidov ikh razresheniya postepenno vykristallizovalas sistema. YA ponyal, kakie resheniya po otnosheniyu k kakim konfliktam chashche vsego privodyat k udovletvoritelnomu rezultatu. Esli dlya toy ili inoy konfliktnoy situatsii sushchestvovali bolee ili menee podkhodyashchie resheniya, neobkhodimo bylo, chtoby zatronutye litsa izuchili polozhenie del i, naprimer, opredelili nedostatki dopushchennogo imi konfliktnogo povedeniya i prinyali k rassmotreniyu drugie resheniya, kotorye byli by bolee udachnymi. Upravlenie konfliktnoy situatsiey sredi prochego natseleno na to, chtoby nauchit lyudey raspoznavat i menyat svoi individualnye povedencheskie preferentsii vo vremya razresheniya konflikta. Vposledstvii ya obnaruzhil, chto etot uchebnyy protsess protekaet soglasno opredelennoy obshchey zakonomernosti. Tak, pochti vsegda begstvo predshestvovalo razvitiyu agressii, a za poiskom kompromissa sledovalo trudnoe dostizhenie konsensusa. Kogda vposledstvii pri analize istoricheskoy dinamiki konfliktnogo povedeniya cheloveka ya obnaruzhil pochti te zhe stupeni razvitiya, cherez kotorye prikhoditsya prokhodit i individuumam v protsesse poznaniya, napravlennogo na usovershenstvovanie konfliktnogo povedeniya, ya reshil, chto nashel priemlemuyu sistemu dlya klassifikatsii resheniy. To, chto nauka o povedenii cheloveka vo vremya konfliktov uzhe dostatochno sovershenna dlya obespecheniya universalnogo printsipa klassifikatsii, v tom chisle i po vidam konfliktov, predstavlyaetsya somnitelnym. Na praktike mne prikhodilos kazhdyy raz formulirovat sobstvennyy printsip, chtoby klassifitsirovat tot ili inoy vid konfliktov i delat na etoy osnove obshchie vyvody. Printsipy klassifikatsii, pust i protivorechivye, neobkhodimy uzhe potomu, chto oni svyazany s sootvetstvuyushchim dominiruyushchim mentalitetom opredelennoy kultury. Estestvenno, eto pravilo imeet i obratnoe deystvie: kazhdaya logika opredelyaet tot ili inoy printsip klassifikatsii. Poetomu potrebuetsya otrazit nekotorye predposylki i dominiruyushchiy mentalitet nashey kultury. Pri etom stanet ochevidnym, chto bez sootneseniya s logikoy konflikty mogut byt ponyaty tolko chastichno. V praktike upravleniya konfliktnymi situatsiyami rech, razumeetsya, idet ne o nalichii ili otsutstvii takogo printsipa klassifikatsii, a ob opyte i tonkom chute. Sam ya obychno tolko posle vmeshatelstva v konflikt mogu sformulirovat teoriyu o tom, pochemu eto vmeshatelstvo okazalos udachnym ili neudachnym. V kazhdoy konfliktnoy situatsii ya deystvuyu analiticheski i rukovodstvuyus chutem. CHute pomimo prochego - ili dazhe v pervuyu ochered - yavlyaetsya v etom smysle priemlemoy formoy poznaniya. Pri analize konfliktov osobenno yasno obnaruzhivaetsya, chto ne sushchestvuet universalnoy logiki, v sootvetstvii s kotoroy vse mozhet byt istolkovano, obobshcheno i klassifitsirovano. Vsem filosofam izvestno, chto net takoy sistemy, kotoraya by vse obyasnyala. Kazhdaya sistema i kazhdaya logika obyasnyaet lish kakie-to aspekty i ostavlyaet bez obyasneniya, t.e. bez ponimaniya, vse prochee. Odnako, neponyatoe ili dazhe nepostizhimoe vyzyvaet strakh. Poetomu lyudi vo vse vremena pytalis, nesmotrya ni na chto, obyasnit neobyasnimoe. Lyudi brali izvestnuyu im model myshleniya i obyasnyali na ee osnove neizvestnoe, naprimer, proiskhozhdenie mira (klassicheskaya, nepostizhimaya predposylka lyubogo myshleniya). Takim obrazom, my uzhe mozhem sformulirovat odnu iz vazhneyshikh predposylok dlya konfliktov: konfliktuyushchie storony obychno iskhodyat iz razlichnykh interesov i, sledovatelno, iz razlichnoy logiki, v kotoroy eti interesy kondensiruyutsya. Razlichie mentalitetov, kak pravilo, ne uchityvaetsya. Vyyavlenie mentaliteta obespechivaet osnovu dlya ponimaniya. V obshchem sluchae eto predposylka primeneniya uchebnogo protsessa po otnosheniyu k obeim konfliktuyushchim storonam. Za sovety i popravki ya vyrazhayu blagodarnost Uve Arnoldu, Ernstu Baumgartneru, Eve Marii Boltukh, Kurtu Bukhingeru, KHerbertu Durstbergeru, Irenoyzu Aybl-Aybesfeldtu, Norbertu Fettu, Rolandu Fisheru, Georgu Fodoru, Peteru KHayntelyu, Diteru Klaynu, Evaldu Krayntsu, Traugott Lindner, Tomasu Makho, Gerbertu Pichmannu, KHelge SHtattler, Paule SHtegmyuller, Verneru Tallafussu, YUrgenu Trozinu. Vena, oktyabr 1989 g. Gerkhard SHvarts
The book of Daniel Alkufa (b. 1939) - chief curator of the Department of applied art of the Louvre and the restorer of the practice, is the sum of the experience and principles of restoration of antique furniture. Practical recommendations (and warnings) contained in this small work, illustrated with diagrams and photographs, could be a valuable practical and theoretical guide for restorers and Museum employees.
"This book is not intended to cover all methods and materials all cases and the process of restoration. Restoration problems and their solutions, each time different. I have no intention to give all possible advice or teach good restorers the basics of their profession, except to recommend some of them to be careful." - D. Alcoh
Expected