В учебнике подробно рассмотрены методология управления качеством, общесистемные принципы, процессный подход к построению бизнес-процессов и их улучшению. Учебные материалы базируются на глубоком анализе теории и практики зарубежного и отечественного опыта управления качеством. Авторами проведен тщательный анализ теории и практики управления качеством на современном этапе, выбрана оптимальная модель системы менеджмента качества (СМК), построенная на основополагающих принципах, сформулированных международными стандартами ИСО серии 900, используемыми при разработке и внедрении СМК на отечественных предприятиях. После каждой главы приведены вопросы и задания для самоконтроля, которые помогут лучше усвоить пройденный материал.
V uchebnike podrobno rassmotreny metodologiya upravleniya kachestvom, obshchesistemnye printsipy, protsessnyy podkhod k postroeniyu biznes-protsessov i ikh uluchsheniyu. Uchebnye materialy baziruyutsya na glubokom analize teorii i praktiki zarubezhnogo i otechestvennogo opyta upravleniya kachestvom. Avtorami proveden tshchatelnyy analiz teorii i praktiki upravleniya kachestvom na sovremennom etape, vybrana optimalnaya model sistemy menedzhmenta kachestva (SMK), postroennaya na osnovopolagayushchikh printsipakh, sformulirovannykh mezhdunarodnymi standartami ISO serii 900, ispolzuemymi pri razrabotke i vnedrenii SMK na otechestvennykh predpriyatiyakh. Posle kazhdoy glavy privedeny voprosy i zadaniya dlya samokontrolya, kotorye pomogut luchshe usvoit proydennyy material.
In the tutorial detail the methodology of the quality management system-wide principles, process approach to the construction of business processes and their improvement. Training materials are based on a thorough analysis of the theory and practice of foreign and domestic experience in quality management. The authors conducted a thorough analysis of the theory and practice of quality management at the present stage, the selected optimal model of the quality management system (QMS) is built on the fundamental principles of the international standards ISO 900 series, used in the development and implementation of QMS at domestic enterprises. After each Chapter questions and tasks for self-control that will help you better assimilate the material covered.
Expected