Chat with us, powered by LiveChat

Use the virtual keyboard to enter text

Закрыть клавиатуру
1
!
2
@
3
#
4
$
5
%
6
^
7
&
8
*
9
(
0
)
_
!
1
@
2
#
3
$
4
%
5
^
6
&
7
*
8
(
9
)
0
_
-
Q
й
W
ц
E
у
R
к
T
е
Y
н
U
г
I
ш
O
щ
P
з
[{
х
]}
ъ
A
ф
S
ы
D
в
F
а
G
п
H
р
J
о
K
л
L
д
:;
ж
'"
э
\
ё
Shift
Z
я
X
ч
C
с
V
м
B
и
N
т
M
ь
<,
б
>.
ю
/
?
+
=
Русский
English
CAPS
Space
Enter
Вход

ВНИМАНИЕ: В данный момент данного товара нет в наличии. Добавьте данный товар в отложенные, мы обязательно сообщим о поступлении. Также вы можете попробовать найти у нас аналогичный, по названию, товар с другими выходными данными.

Возвращенцы. Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов

Vozvrashchentsy. Marketing vozvrashcheniya: kak vernut poteryannykh klientov

Returnees. Marketing return: how to return the lost customers

ID 17972

Это книга ― рабочая тетрадь от Игоря Манна. Продолжая серию, открытую «Точками контакта», Игорь Манн предлагает маркетологам, руководителям отделов продаж и владельцам бизнеса эффективный инструмен...

Eto kniga rabochaya tetrad ot Igorya Manna. Prodolzhaya seriyu, otkrytuyu Tochkami kontakta, Igor Mann predlagaet marketologam, rukovoditelyam otdelov prodazh i vladeltsam biznesa effektivnyy instrumen...

This book is a workbook from Igor Mann. Continuing the series of open "Points of contact", Igor Mann offers marketers, heads of sales departments and business owners an effective tool that will hel...

Expected


Чтобы добавить товар в отложенные необходимо авторизоваться.
(0)

Product details

Cover
Мягкий переплет
EAN
9785001467915
ISBN
978-5-00146-791-5
Publication date
2014
Page count
126
Circulation
3000
Format
70x100/16
Language

Рабочая тетрадь для организации работы по возвращению ваших клиентов Что это? Это новая книга-тетрадь, продолжение серии, открытой летом 2012 года рабочей тетрадью "Точки контакта". Как с ней работать? Так же, как и с "Точками контакта". Вы читаете теорию и выполняете задания на полях. Затем собираете все мысли из книги и собственные идеи, разрабатываете план по возвращению клиентов - и действуете! Для чего? Сегодня многие компании уже хорошо умеют привлекать клиентов, учатся их удерживать, вставая на путь клиентоориентированности. А вот возвращают ушедших покупателей - единицы! В этой книге вы найдете 13 полезных правил, которые вам нужно знать для организации системной и эффективной работы по возвращению клиентов. А также пошаговый алгоритм, план действий, который необходимо запустить в компании, чтобы полученные знания заработали на практике. Для кого? Для предпринимателей, руководителей, начальников отдела продаж и маркетеров. От автора Тема интересна тем, что я не встречал ни одной посвященной этому вопросу книги на русском языке. 90% книг - о том, как привлечь клиентов и как с ними работать. 10% книг - о том, как удерживать клиентов. И ни одной о том, как вернуть клиентов. Удивительно. Как будто ничего подобного не происходит ни с одной компанией. И я взялся за эту тему. Почему "Возвращенцы"? Так можно назвать и тех, кого вы смогли вернуть в свой клиентский пул. Так можно назвать и тех, кто занимается этим вопросом. Универсальный термин. Да и придумать хорошее название в одно слово непросто. Но подзаголовок книги наилучшим образом отражает ее суть: "Как вернуть потерянных клиентов". Книга небольшая, но ведь и "Позиционирование" Джека Траута и Эла Райса тоже когда-то было статьей в Advertising Age. К сожалению, Advertising Age у нас не выходит, наш материал оказался слишком объемным, чтобы стать статьей в журнале, а то, что книга получилась небольшая, на наш взгляд, только плюс. Быстро прочитал (за пару часов успеет любой!), быстро применил, быстро получил нужный результат. Мне лично все меньше нравятся книги, в которых больше трех сотен страниц. Пока дочитаю до конца, все забуду. Я даже предложил коллегам из издательства начать книгой "Точки контакта" новую серию с говорящим названием "Закрываем тему". Прочитал книгу из этой серии по узкой теме - и окончательно выяснил для себя какой-то вопрос (а таких в бизнесе сотни)... Мне вообще кажется, что в бизнесе несколько сотен достаточно стандартных ситуаций. И если знать, как в них действовать, по какому алгоритму или модели работать, то бизнес становится намного проще. Если бы подобная серия существовала, "Возвращенцы" в нее точно отлично бы вписались. Как и "Точки контакта", это максимально полезная книга. Верните хотя бы одного клиента - и вы многократно (тысячекратно! и это не преувеличение для тех, кто работает на рынке b2b) окупите стоимость книги. Этого мы с вам с Анной и желаем. Скоро вы узнаете, что делать и как делать - вам останется взять и сделать. Это не так просто (маркетинг, как я с каждым годом все больше понимаю, вообще штука непростая), поэтому наше искреннее пожелание вам: удачи! Игорь Манн 2-е издание.

Rabochaya tetrad dlya organizatsii raboty po vozvrashcheniyu vashikh klientov CHto eto? Eto novaya kniga-tetrad, prodolzhenie serii, otkrytoy letom 2012 goda rabochey tetradyu "Tochki kontakta". Kak s ney rabotat? Tak zhe, kak i s "Tochkami kontakta". Vy chitaete teoriyu i vypolnyaete zadaniya na polyakh. Zatem sobiraete vse mysli iz knigi i sobstvennye idei, razrabatyvaete plan po vozvrashcheniyu klientov - i deystvuete! Dlya chego? Segodnya mnogie kompanii uzhe khorosho umeyut privlekat klientov, uchatsya ikh uderzhivat, vstavaya na put klientoorientirovannosti. A vot vozvrashchayut ushedshikh pokupateley - edinitsy! V etoy knige vy naydete 13 poleznykh pravil, kotorye vam nuzhno znat dlya organizatsii sistemnoy i effektivnoy raboty po vozvrashcheniyu klientov. A takzhe poshagovyy algoritm, plan deystviy, kotoryy neobkhodimo zapustit v kompanii, chtoby poluchennye znaniya zarabotali na praktike. Dlya kogo? Dlya predprinimateley, rukovoditeley, nachalnikov otdela prodazh i marketerov. Ot avtora Tema interesna tem, chto ya ne vstrechal ni odnoy posvyashchennoy etomu voprosu knigi na russkom yazyke. 90% knig - o tom, kak privlech klientov i kak s nimi rabotat. 10% knig - o tom, kak uderzhivat klientov. I ni odnoy o tom, kak vernut klientov. Udivitelno. Kak budto nichego podobnogo ne proiskhodit ni s odnoy kompaniey. I ya vzyalsya za etu temu. Pochemu "Vozvrashchentsy"? Tak mozhno nazvat i tekh, kogo vy smogli vernut v svoy klientskiy pul. Tak mozhno nazvat i tekh, kto zanimaetsya etim voprosom. Universalnyy termin. Da i pridumat khoroshee nazvanie v odno slovo neprosto. No podzagolovok knigi nailuchshim obrazom otrazhaet ee sut: "Kak vernut poteryannykh klientov". Kniga nebolshaya, no ved i "Pozitsionirovanie" Dzheka Trauta i Ela Raysa tozhe kogda-to bylo statey v Advertising Age. K sozhaleniyu, Advertising Age u nas ne vykhodit, nash material okazalsya slishkom obemnym, chtoby stat statey v zhurnale, a to, chto kniga poluchilas nebolshaya, na nash vzglyad, tolko plyus. Bystro prochital (za paru chasov uspeet lyuboy!), bystro primenil, bystro poluchil nuzhnyy rezultat. Mne lichno vse menshe nravyatsya knigi, v kotorykh bolshe trekh soten stranits. Poka dochitayu do kontsa, vse zabudu. YA dazhe predlozhil kollegam iz izdatelstva nachat knigoy "Tochki kontakta" novuyu seriyu s govoryashchim nazvaniem "Zakryvaem temu". Prochital knigu iz etoy serii po uzkoy teme - i okonchatelno vyyasnil dlya sebya kakoy-to vopros (a takikh v biznese sotni)... Mne voobshche kazhetsya, chto v biznese neskolko soten dostatochno standartnykh situatsiy. I esli znat, kak v nikh deystvovat, po kakomu algoritmu ili modeli rabotat, to biznes stanovitsya namnogo proshche. Esli by podobnaya seriya sushchestvovala, "Vozvrashchentsy" v nee tochno otlichno by vpisalis. Kak i "Tochki kontakta", eto maksimalno poleznaya kniga. Vernite khotya by odnogo klienta - i vy mnogokratno (tysyachekratno! i eto ne preuvelichenie dlya tekh, kto rabotaet na rynke b2b) okupite stoimost knigi. Etogo my s vam s Annoy i zhelaem. Skoro vy uznaete, chto delat i kak delat - vam ostanetsya vzyat i sdelat. Eto ne tak prosto (marketing, kak ya s kazhdym godom vse bolshe ponimayu, voobshche shtuka neprostaya), poetomu nashe iskrennee pozhelanie vam: udachi! Igor Mann 2-e izdanie.

A workbook for the organization of work for the return of your customers, What is it? This is a new book-a notebook, a continuation of the series, open in the summer of 2012 working paper "Point of contact". How to work with it? In the same way as with the "Points of contact". You read the theory and perform tasks in the fields. Then collect all the thoughts from the book and their own ideas, develop a plan for the customer - and act! For what? Today, many companies are already well know how to attract customers learn their keep by getting in the way of customer focus. But the return of the departed buyers! In this book you will find 13 useful rules that you need to know to organize a systematic and effective work on return customers. As well as step-by-step, action plan that you want to run the company that acquired knowledge earned in practice. For whom? For entrepreneurs, executives, heads of sales and marketers. From the author of the Topic is interesting because I have not seen any dedicated to the issue of books in Russian. 90% of books on how to attract customers and how to work with them. 10% of the books is about how to retain customers. And not one about how to get clients. Amazing. As if nothing like this happens with any company. And I took this topic. Why "Returnees"? So you can call and those you can return to your customer pool. So you can call and those who are involved in this issue. Universal term. And come up with a good name in one word easy. But the subtitle of the book reflects its essence: "How to return the lost customers". The book is small, but "Positioning" Jack trout and al ries also once there was a article in Advertising Age. Unfortunately, Advertising Age's not working out, our material was too voluminous to be a magazine article, and the fact that the book was small, in our opinion, only a plus. Quick read (a couple of hours time!), quickly applied, quickly got the desired result. I personally do like books that have more than three hundred pages. Yet read to the end, all will be forgotten. I even offered to colleagues from the publishing house to start the book "Point of contact" a new series with the telling title "Closing theme". Read a book from this series on a narrow subject and finally found out for myself a question (such as in business hundreds)... I do think that in business a few hundred fairly standard situations. And if you know how to act on what algorithm or model to work, the business becomes much easier. If such a series existed, the "Returnees" in it just perfectly fit. As "Point of contact", this is the most useful book. Bring at least one client, and you repeatedly (a thousand times! and it is not an exaggeration for those who work in the b2b market) to recoup the cost of the book. We are with you Anna and wish. Soon you will learn what to do and how to do you have to take and make. It's not easy (marketing as I am every year more and more understand, actually difficult), so our sincere wish you: good luck! Igor Mann, 2nd edition.

Technical characteristics of the product may differ.
Check the information at checkout
the operator of the contact center.

Reviews

  • Comments
Loading comments...