Chat with us, powered by LiveChat

Use the virtual keyboard to enter text

Закрыть клавиатуру
1
!
2
@
3
#
4
$
5
%
6
^
7
&
8
*
9
(
0
)
_
!
1
@
2
#
3
$
4
%
5
^
6
&
7
*
8
(
9
)
0
_
-
Q
й
W
ц
E
у
R
к
T
е
Y
н
U
г
I
ш
O
щ
P
з
[{
х
]}
ъ
A
ф
S
ы
D
в
F
а
G
п
H
р
J
о
K
л
L
д
:;
ж
'"
э
\
ё
Shift
Z
я
X
ч
C
с
V
м
B
и
N
т
M
ь
<,
б
>.
ю
/
?
+
=
Русский
English
CAPS
Space
Enter
Вход

ВНИМАНИЕ: В данный момент данного товара нет в наличии. Добавьте данный товар в отложенные, мы обязательно сообщим о поступлении. Также вы можете попробовать найти у нас аналогичный, по названию, товар с другими выходными данными.

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. 3-е изд., испр. и доп

Kak prevratit razgnevannogo pokupatelya v schastlivogo za 60 sekund. 3-e izd., ispr. i dop

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. 3-е изд., испр. и доп

ID 1239878

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать ...

Oshibki sovershayut vse, dazhe vedushchie kompanii. To, kak sotrudniki ispravlyayut eti oshibki, vot chto otlichaet liderov servisa ot vsekh ostalnykh. Kompensatsiya eto bolshe, chem izvineniya. Kompensirovat ...

Expected


Чтобы добавить товар в отложенные необходимо авторизоваться.
(0)

Product details

Cover
Твердый переплет
EAN
9785961471564
ISBN
978-5-9614-7156-4
Publication date
2019
Page count
122
Circulation
1000
Format
60x90/16
Language

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всех, кто стремится оказывать качественный сервис.

Oshibki sovershayut vse, dazhe vedushchie kompanii. To, kak sotrudniki ispravlyayut eti oshibki, vot chto otlichaet liderov servisa ot vsekh ostalnykh. Kompensatsiya eto bolshe, chem izvineniya. Kompensirovat znachit dat klientu chto-nibud tsennoe i tem samym pokazat, chto on dlya vas deystvitelno vazhen. Dovolnye i loyalnye klienty ne tolko ostanutsya s vami, no i budut reklamirovat vashu produktsiyu vsem vokrug. V etoy knige Dzhon SHoul priznannyy guru v oblasti servisa daet konkretnye rekomendatsii i privodit primery togo, kak sozdat v kompanii sistemu kompensatsii, natselennuyu na formirovanie loyalnosti klientov. Kniga prednaznachena dlya spetsialistov po prodazham, sotrudnikov otdelov po obsluzhivaniyu klientov i vsekh, kto stremitsya okazyvat kachestvennyy servis.

Coming soon...

Technical characteristics of the product may differ.
Check the information at checkout
the operator of the contact center.

Reviews

  • Comments
Loading comments...