Новая книга Игоря Зорина написана для продавцов, менеджеров по продажам, руководителей торговых компаний, всех тех, кто в силу своих профессиональных прав и обязанностей напрямую контактирует с клиентами - покупателями. В книге подробно описаны и классифицированы наиболее часто встречающиеся типы трудных клиентов, а также просто и понятно изложены правила и приемы работы с ними. Книга одинаково доступна и полезна как начинающим продавцам, так и "бывалым" менеджерам.Читая книгу, вы получите полный доступ к арсеналу с приемами и можете "вооружиться", взяв из предложенного только то, что посчитаете нужным и достаточным. То, что вы сможете понять и принять. То, что будет вам "по руке", во что вы сможете реально поверить. Вы получите проверенное временем и практикой оружие, которое поможет вам справиться не только с любым Его Величеством Трудным Клиентом, но и с самим собой.Книга "Как сделать трудного клиента счастливым. Правила, приемы и техники" от бизнес-тренера Игоря Зорина необходима каждому, кто по роду своей деятельности общается с покупателями. Как понять настроение клиента и его истинные потребности? Как убедить самого несговорчивого? Как избежать стрессов, работая продавцом? На все эти вопросы Игорь Зорин отвечает в своей книге, предлагая простые правила, доступные приемы и техники, необходимые любому менеджеру и продавцу.Кому интересна книга1. Тем, кто начинает свою карьеру менеджера по продажам или продавца.2. Тем, кто по роду деятельности связан с продажами и хочет улучшить свои показатели.3. Тем, кто интересуется психологией, вопросами манипуляций, влияния, скрытого и явного воздействия.4. Тем, кто хочет научиться понимать скрытые мотивы поведения других людей.5. Тем, кто хочет научиться разрешать любые конфликты с пользой для себя.Пять причин, почему стоит прочитать книгу1. Автор книги имеет успешный опыт построения собственного бизнеса.2. Автор - руководитель Центра психологии управления "Премьер", основными направлениями деятельности которого являются обучение, оценка и консультирование менеджеров разного уровня, автор развивающих и оценочных деловых игр, ведущий бизнес-лагерей.3. Книга написана понятно, с юмором и жизненными примерами.4. Книга подходит как опытным «продажникам», так и начинающим.5. Книга интересна всем, кто хочет разбираться в мотивах поведения людей.Цитаты"Часто бывает так, что зоной комфорта для некоторых является диван, перед которым стоит телевизор. И этот человек готов днями, неделями, годами не покидать ее, время от времени выходя за хлебом. Я лично знаком с такими людьми. Это же страшно! Этакий живой труп! Если мысленно поменять ему диван на гроб, никто и не заметит каких-то изменений.Самое интересное, что почти все деньги находятся за зоной комфорта. Время от времени нам необходимо разрывать нашу оболочку зоны комфорта и выходить за нее, чтобы взять там, во внешней среде, деньги. Это означает, что надо совершить какую-то работу, находящуюся за зоной комфорта"."Не бойтесь своего звездного часа, смело идите к нему. В любом случае вы можете выиграть. Даже тогда, когда кажется, что вы проиграли"."Любой менеджер должен быть немного волшебником. Уметь совершать некоторые превращения. Это искусство превращения потенциального клиента в просто клиента, просто клиента - в довольного клиента, довольного - в постоянного, постоянного - в друга компании"."У каждого человека есть свой страх. А у кого-то и не один. И если даже не страх, то опасение уж точно. Чего может бояться (или опасаться) клиент?"
Novaya kniga Igorya Zorina napisana dlya prodavtsov, menedzherov po prodazham, rukovoditeley torgovykh kompaniy, vsekh tekh, kto v silu svoikh professionalnykh prav i obyazannostey napryamuyu kontaktiruet s klientami - pokupatelyami. V knige podrobno opisany i klassifitsirovany naibolee chasto vstrechayushchiesya tipy trudnykh klientov, a takzhe prosto i ponyatno izlozheny pravila i priemy raboty s nimi. Kniga odinakovo dostupna i polezna kak nachinayushchim prodavtsam, tak i "byvalym" menedzheram.CHitaya knigu, vy poluchite polnyy dostup k arsenalu s priemami i mozhete "vooruzhitsya", vzyav iz predlozhennogo tolko to, chto poschitaete nuzhnym i dostatochnym. To, chto vy smozhete ponyat i prinyat. To, chto budet vam "po ruke", vo chto vy smozhete realno poverit. Vy poluchite proverennoe vremenem i praktikoy oruzhie, kotoroe pomozhet vam spravitsya ne tolko s lyubym Ego Velichestvom Trudnym Klientom, no i s samim soboy.Kniga "Kak sdelat trudnogo klienta schastlivym. Pravila, priemy i tekhniki" ot biznes-trenera Igorya Zorina neobkhodima kazhdomu, kto po rodu svoey deyatelnosti obshchaetsya s pokupatelyami. Kak ponyat nastroenie klienta i ego istinnye potrebnosti? Kak ubedit samogo nesgovorchivogo? Kak izbezhat stressov, rabotaya prodavtsom? Na vse eti voprosy Igor Zorin otvechaet v svoey knige, predlagaya prostye pravila, dostupnye priemy i tekhniki, neobkhodimye lyubomu menedzheru i prodavtsu.Komu interesna kniga1. Tem, kto nachinaet svoyu kareru menedzhera po prodazham ili prodavtsa.2. Tem, kto po rodu deyatelnosti svyazan s prodazhami i khochet uluchshit svoi pokazateli.3. Tem, kto interesuetsya psikhologiey, voprosami manipulyatsiy, vliyaniya, skrytogo i yavnogo vozdeystviya.4. Tem, kto khochet nauchitsya ponimat skrytye motivy povedeniya drugikh lyudey.5. Tem, kto khochet nauchitsya razreshat lyubye konflikty s polzoy dlya sebya.Pyat prichin, pochemu stoit prochitat knigu1. Avtor knigi imeet uspeshnyy opyt postroeniya sobstvennogo biznesa.2. Avtor - rukovoditel TSentra psikhologii upravleniya "Premer", osnovnymi napravleniyami deyatelnosti kotorogo yavlyayutsya obuchenie, otsenka i konsultirovanie menedzherov raznogo urovnya, avtor razvivayushchikh i otsenochnykh delovykh igr, vedushchiy biznes-lagerey.3. Kniga napisana ponyatno, s yumorom i zhiznennymi primerami.4. Kniga podkhodit kak opytnym prodazhnikam, tak i nachinayushchim.5. Kniga interesna vsem, kto khochet razbiratsya v motivakh povedeniya lyudey.TSitaty"CHasto byvaet tak, chto zonoy komforta dlya nekotorykh yavlyaetsya divan, pered kotorym stoit televizor. I etot chelovek gotov dnyami, nedelyami, godami ne pokidat ee, vremya ot vremeni vykhodya za khlebom. YA lichno znakom s takimi lyudmi. Eto zhe strashno! Etakiy zhivoy trup! Esli myslenno pomenyat emu divan na grob, nikto i ne zametit kakikh-to izmeneniy.Samoe interesnoe, chto pochti vse dengi nakhodyatsya za zonoy komforta. Vremya ot vremeni nam neobkhodimo razryvat nashu obolochku zony komforta i vykhodit za nee, chtoby vzyat tam, vo vneshney srede, dengi. Eto oznachaet, chto nado sovershit kakuyu-to rabotu, nakhodyashchuyusya za zonoy komforta"."Ne boytes svoego zvezdnogo chasa, smelo idite k nemu. V lyubom sluchae vy mozhete vyigrat. Dazhe togda, kogda kazhetsya, chto vy proigrali"."Lyuboy menedzher dolzhen byt nemnogo volshebnikom. Umet sovershat nekotorye prevrashcheniya. Eto iskusstvo prevrashcheniya potentsialnogo klienta v prosto klienta, prosto klienta - v dovolnogo klienta, dovolnogo - v postoyannogo, postoyannogo - v druga kompanii"."U kazhdogo cheloveka est svoy strakh. A u kogo-to i ne odin. I esli dazhe ne strakh, to opasenie uzh tochno. CHego mozhet boyatsya (ili opasatsya) klient?"
