Рабочая тетрадь для организации работы по возвращению ваших клиентов. Что это? Это новая книга-тетрадь, продолжение серии, открытой летом 2012 года рабочей тетрадью "Точки контакта". Как с ней работать? Так же, как и с "Точками контакта". Вы читаете теорию и выполняете задания на полях. Затем собираете все мысли из книги и собственные идеи, разрабатываете план по возвращению клиентов - и действуете! Для чего? Сегодня многие компании уже хорошо умеют привлекать клиентов, учатся их удерживать, вставая на путь клиентоориентированности. А вот возвращают ушедших покупателей - единицы! В этой книге вы найдете 13 полезных правил, которые вам нужно знать для организации системной и эффективной работы по возвращению клиентов. А также пошаговый алгоритм, план действий, который необходимо запустить в компании, чтобы полученные знания заработали на практике. Для кого? Для предпринимателей, руководителей, начальников отдела продаж и маркетеров. От автора "Тема интересна тем, что я не встречал ни одной посвященной этому вопросу книги на русском языке. 90% книг - о том, как привлечь клиентов и как с ними работать. 10% книг - о том, как удерживать клиентов. И ни одной о том, как вернуть клиентов. Удивительно. Как будто ничего подобного не происходит ни с одной компанией. И я взялся за эту тему. Почему "Возвращенцы"? Так можно назвать и тех, кого вы смогли вернуть в свой клиентский пул. Так можно назвать и тех, кто занимается этим вопросом. Универсальный термин. Да и придумать хорошее название в одно слово непросто. Но подзаголовок книги наилучшим образом отражает ее суть: "Как вернуть потерянных клиентов". Книга небольшая, но ведь и "Позиционирование" Джека Траута и Эла Райса тоже когда-то было статьей в Advertising Age. К сожалению, Advertising Age у нас не выходит, наш материал оказался слишком объемным, чтобы стать статьей в журнале, а то, что книга получилась небольшая, на наш взгляд, только плюс. Быстро прочитал (за пару часов успеет любой!), быстро применил, быстро получил нужный результат. Мне лично все меньше нравятся книги, в которых больше трех сотен страниц. Пока дочитаю до конца, все забуду. Я даже предложил коллегам из издательства начать книгой "Точки контакта" новую серию с говорящим названием "Закрываем тему". Прочитал книгу из этой серии по узкой теме - и окончательно выяснил для себя какой-то вопрос (а таких в бизнесе сотни)... Мне вообще кажется, что в бизнесе несколько сотен достаточно стандартных ситуаций. И если знать, как в них действовать, по какому алгоритму или модели работать, то бизнес становится намного проще. Если бы подобная серия существовала, "Возвращенцы" в нее точно отлично бы вписались. Как и "Точки контакта", это максимально полезная книга. Верните хотя бы одного клиента - и вы многократно (тысячекратно! и это не преувеличение для тех, кто работает на рынке b2b) окупите стоимость книги. Этого мы с вам с Анной и желаем. Скоро вы узнаете, что делать и как делать - вам останется взять и сделать. Это не так просто (маркетинг, как я с каждым годом все больше понимаю, вообще штука непростая), поэтому наше искреннее пожелание вам: удачи!" Игорь Манн
Rabochaya tetrad dlya organizatsii raboty po vozvrashcheniyu vashikh klientov. CHto eto? Eto novaya kniga-tetrad, prodolzhenie serii, otkrytoy letom 2012 goda rabochey tetradyu "Tochki kontakta". Kak s ney rabotat? Tak zhe, kak i s "Tochkami kontakta". Vy chitaete teoriyu i vypolnyaete zadaniya na polyakh. Zatem sobiraete vse mysli iz knigi i sobstvennye idei, razrabatyvaete plan po vozvrashcheniyu klientov - i deystvuete! Dlya chego? Segodnya mnogie kompanii uzhe khorosho umeyut privlekat klientov, uchatsya ikh uderzhivat, vstavaya na put klientoorientirovannosti. A vot vozvrashchayut ushedshikh pokupateley - edinitsy! V etoy knige vy naydete 13 poleznykh pravil, kotorye vam nuzhno znat dlya organizatsii sistemnoy i effektivnoy raboty po vozvrashcheniyu klientov. A takzhe poshagovyy algoritm, plan deystviy, kotoryy neobkhodimo zapustit v kompanii, chtoby poluchennye znaniya zarabotali na praktike. Dlya kogo? Dlya predprinimateley, rukovoditeley, nachalnikov otdela prodazh i marketerov. Ot avtora "Tema interesna tem, chto ya ne vstrechal ni odnoy posvyashchennoy etomu voprosu knigi na russkom yazyke. 90% knig - o tom, kak privlech klientov i kak s nimi rabotat. 10% knig - o tom, kak uderzhivat klientov. I ni odnoy o tom, kak vernut klientov. Udivitelno. Kak budto nichego podobnogo ne proiskhodit ni s odnoy kompaniey. I ya vzyalsya za etu temu. Pochemu "Vozvrashchentsy"? Tak mozhno nazvat i tekh, kogo vy smogli vernut v svoy klientskiy pul. Tak mozhno nazvat i tekh, kto zanimaetsya etim voprosom. Universalnyy termin. Da i pridumat khoroshee nazvanie v odno slovo neprosto. No podzagolovok knigi nailuchshim obrazom otrazhaet ee sut: "Kak vernut poteryannykh klientov". Kniga nebolshaya, no ved i "Pozitsionirovanie" Dzheka Trauta i Ela Raysa tozhe kogda-to bylo statey v Advertising Age. K sozhaleniyu, Advertising Age u nas ne vykhodit, nash material okazalsya slishkom obemnym, chtoby stat statey v zhurnale, a to, chto kniga poluchilas nebolshaya, na nash vzglyad, tolko plyus. Bystro prochital (za paru chasov uspeet lyuboy!), bystro primenil, bystro poluchil nuzhnyy rezultat. Mne lichno vse menshe nravyatsya knigi, v kotorykh bolshe trekh soten stranits. Poka dochitayu do kontsa, vse zabudu. YA dazhe predlozhil kollegam iz izdatelstva nachat knigoy "Tochki kontakta" novuyu seriyu s govoryashchim nazvaniem "Zakryvaem temu". Prochital knigu iz etoy serii po uzkoy teme - i okonchatelno vyyasnil dlya sebya kakoy-to vopros (a takikh v biznese sotni)... Mne voobshche kazhetsya, chto v biznese neskolko soten dostatochno standartnykh situatsiy. I esli znat, kak v nikh deystvovat, po kakomu algoritmu ili modeli rabotat, to biznes stanovitsya namnogo proshche. Esli by podobnaya seriya sushchestvovala, "Vozvrashchentsy" v nee tochno otlichno by vpisalis. Kak i "Tochki kontakta", eto maksimalno poleznaya kniga. Vernite khotya by odnogo klienta - i vy mnogokratno (tysyachekratno! i eto ne preuvelichenie dlya tekh, kto rabotaet na rynke b2b) okupite stoimost knigi. Etogo my s vam s Annoy i zhelaem. Skoro vy uznaete, chto delat i kak delat - vam ostanetsya vzyat i sdelat. Eto ne tak prosto (marketing, kak ya s kazhdym godom vse bolshe ponimayu, voobshche shtuka neprostaya), poetomu nashe iskrennee pozhelanie vam: udachi!" Igor Mann
Expected