Бывает, готовишься к разговору, прикидываешь реплики оппонента, представляешь, как будешь остроумно отвечать на его выпады, а на деле мямлишь что-то невнятное в ответ. С помощью этой книги ты станешь переговорщиком 80-го уровня. В ней рассматриваются главные вопросы, связанные с построением эффективного диалога: установление и углубление психологического контакта, уверенное поведение, противостояние давлению и манипуляциям, предоставление обратной связи и точное понимание партнера, регуляция эмоционального напряжения в контакте. Разбор каждой темы сопровождается большим количеством примеров, заданий и упражнений. Книга адресована всем тем, чья профессиональная деятельность напрямую связана с общением с людьми — психологам, педагогам, руководителям, специалистам в области продаж, обслуживания и управления человеческими ресурсами, а также тем, кто стремится усовершенствовать собственные умения в области общения.
Byvaet, gotovishsya k razgovoru, prikidyvaesh repliki opponenta, predstavlyaesh, kak budesh ostroumno otvechat na ego vypady, a na dele myamlish chto-to nevnyatnoe v otvet. S pomoshchyu etoy knigi ty stanesh peregovorshchikom 80-go urovnya. V ney rassmatrivayutsya glavnye voprosy, svyazannye s postroeniem effektivnogo dialoga: ustanovlenie i uglublenie psikhologicheskogo kontakta, uverennoe povedenie, protivostoyanie davleniyu i manipulyatsiyam, predostavlenie obratnoy svyazi i tochnoe ponimanie partnera, regulyatsiya emotsionalnogo napryazheniya v kontakte. Razbor kazhdoy temy soprovozhdaetsya bolshim kolichestvom primerov, zadaniy i uprazhneniy. Kniga adresovana vsem tem, chya professionalnaya deyatelnost napryamuyu svyazana s obshcheniem s lyudmi psikhologam, pedagogam, rukovoditelyam, spetsialistam v oblasti prodazh, obsluzhivaniya i upravleniya chelovecheskimi resursami, a takzhe tem, kto stremitsya usovershenstvovat sobstvennye umeniya v oblasti obshcheniya.
Expected