Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, владелец одной из лучших автодилерских компаний США. Сьюэллу удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу).Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.Для кого эта книга?Вы извлечете из этой книги максимальную пользу, если вы — владелец бизнеса, директор компании, директор по продажам, директор по маркетингу.Эту книгу должен прочитать каждый менеджер перед тем, как решиться на внедрение CRM-системы.Обязательное чтение для:Консультанта по управлениюГенерального директораКоммерческого директораДиректора по маркетингуРуководителя отдела обученияФишка книжкиЭто любимая книга Тома Питерса.Признание: список наград, полученных книгойЛучшая книга о практике удержания клиентов в рейтинге журнала "Маркетинг PRO" за 2005 год.Второе место в рейтинге "Лучшие книги для предпринимателей" журнала "Свой Бизнес" в категории "Бизнес-знания" (2005 год)Лучшая книга в номинации "бизнес-рецепты" по версии журнала "Свой бизнес" (2006 год)
Karl Syuell uspeshnyy biznesmen, vladelets odnoy iz luchshikh avtodilerskikh kompaniy SSHA. Syuellu udalos podnyat prodazhi do nevidannykh vysot blagodarya privlecheniyu i uderzhaniyu pokupateley. Ego kniga yavlyaet soboy prakticheskoe rukovodstvo po rabote s klientami (a poputno i po organizatsii raboty predpriyatiya, marketingu i merchendayzingu).Syuell rekomenduet vsem delat stavku na postoyannykh klientov, poskolku nastroy na razovye prodazhi delaet biznes neustoychivym. I ubeditelno dokazyvaet: chtoby uderzhat klienta, neobkhodimo peresmotret svoi vzglyady ne tolko na obsluzhivanie kak takovoe, no i na organizatsiyu raboty, oplatu truda, chistotu pomeshcheniy, dizayn landshafta i mnogie drugie melochi.Dlya kogo eta kniga?Vy izvlechete iz etoy knigi maksimalnuyu polzu, esli vy vladelets biznesa, direktor kompanii, direktor po prodazham, direktor po marketingu.Etu knigu dolzhen prochitat kazhdyy menedzher pered tem, kak reshitsya na vnedrenie CRM-sistemy.Obyazatelnoe chtenie dlya:Konsultanta po upravleniyuGeneralnogo direktoraKommercheskogo direktoraDirektora po marketinguRukovoditelya otdela obucheniyaFishka knizhkiEto lyubimaya kniga Toma Pitersa.Priznanie: spisok nagrad, poluchennykh knigoyLuchshaya kniga o praktike uderzhaniya klientov v reytinge zhurnala "Marketing PRO" za 2005 god.Vtoroe mesto v reytinge "Luchshie knigi dlya predprinimateley" zhurnala "Svoy Biznes" v kategorii "Biznes-znaniya" (2005 god)Luchshaya kniga v nominatsii "biznes-retsepty" po versii zhurnala "Svoy biznes" (2006 god)
Carl Sewell - a successful businessman, who managed to raise sales to unprecedented heights by attracting and retaining buyers.
His book is a practical guide to working with clients (and along the way, and on the organization of work of the enterprise, marketing and merchandising). Sewell encourages all to rely on regular customers, because the mood for a one-time sale makes the business unsustainable. And proves that in order to keep customers, you need to reconsider not only the service itself, but also on the organization of work, labor, cleanliness, landscaping and many other little things.
The book will be useful both to those who are just starting their business and those looking for ways of its further expansion.
16th edition.
