Дорогой мой читатель, опираясь на свои опыт руководителя, в попытках изменить восприятие сотрудников и их отношение к своей работе, я обратил внимание, что даже очень правильные вещи, поданные безэмоционально, имеют крайне низкую силу воздействия. Вы и сами замечали, что лучше запоминаете то, что окрашено яркими образами, вызвавшими у вас сильные эмоции. Я прочёл множество книг, посвященных управлению бизнесом и работе с Клиентами. Среди них были очень хорошие и даже великолепные произведения. Мне даже посчастливилось самому написать несколько книг о пути, ведущему к подлинному процветанию организации и решению конфликтных ситуаций с покупателями. Несмотря на отличные отзывы читателей, я считаю, что сделанное мной недостаточно эмоционально и потому низкоэффективно для изменения укоренившихся взглядов и привычек руководителей и сотрудников в работе со своими коллегами и Клиентами. Чем медленнее мы изменяем своё отношение к персональной ответственности за всё, что происходит в нашей жизни, тем дальше отодвигается моя мечта. Я мечтаю, что мы - ныне здравствующие, сможем жить в такой нашей стране, на которую большая часть мира смотрит с восхищением, желая перенять наш стиль жизни. Возможно ли это? Конечно! Рано или поздно подобное обязательно произойдёт. Нам нужно только добавить в своё восприятие больше позитива и веры в себя, свои силы. Итак, настало время для книги о бизнесе, о людях, о сервисе и Клиентах, которая абсолютно лишена монотонного и сухого тона. Книга построена на стихах, юморе и дурацких, но реальных ситуациях, которые уже стали причиной потери вложенных в бизнес сил и инвестиций многих людей. Я искренне надеюсь, что ирония и юмор помогут вам с большей лёгкостью преодолевать досадные препятствия на пути к вашим целям. В ситуации, когда ваш коллега нарушил стандарты работы, был невнимательным или даже грубым, не спешите выходить из себя. Просто дайте такому человеку прочесть эти Зловредные советы. Мы взрослые только внешне выглядим, как большие и серьёзные. На самом деле мы всю жизнь остаёмся детьми, а плохое поведение часто является следствием детского желания сделать всё наоборот. Примените этот парадоксальный приём к себе и своим коллегам и сделайте свою жизнь лучше! Желаю Вам много удовольствия и пользы. Виталий Антощенко
Dorogoy moy chitatel, opirayas na svoi opyt rukovoditelya, v popytkakh izmenit vospriyatie sotrudnikov i ikh otnoshenie k svoey rabote, ya obratil vnimanie, chto dazhe ochen pravilnye veshchi, podannye bezemotsionalno, imeyut krayne nizkuyu silu vozdeystviya. Vy i sami zamechali, chto luchshe zapominaete to, chto okrasheno yarkimi obrazami, vyzvavshimi u vas silnye emotsii. YA prochyel mnozhestvo knig, posvyashchennykh upravleniyu biznesom i rabote s Klientami. Sredi nikh byli ochen khoroshie i dazhe velikolepnye proizvedeniya. Mne dazhe poschastlivilos samomu napisat neskolko knig o puti, vedushchemu k podlinnomu protsvetaniyu organizatsii i resheniyu konfliktnykh situatsiy s pokupatelyami. Nesmotrya na otlichnye otzyvy chitateley, ya schitayu, chto sdelannoe mnoy nedostatochno emotsionalno i potomu nizkoeffektivno dlya izmeneniya ukorenivshikhsya vzglyadov i privychek rukovoditeley i sotrudnikov v rabote so svoimi kollegami i Klientami. CHem medlennee my izmenyaem svoye otnoshenie k personalnoy otvetstvennosti za vsye, chto proiskhodit v nashey zhizni, tem dalshe otodvigaetsya moya mechta. YA mechtayu, chto my - nyne zdravstvuyushchie, smozhem zhit v takoy nashey strane, na kotoruyu bolshaya chast mira smotrit s voskhishcheniem, zhelaya perenyat nash stil zhizni. Vozmozhno li eto? Konechno! Rano ili pozdno podobnoe obyazatelno proizoydyet. Nam nuzhno tolko dobavit v svoye vospriyatie bolshe pozitiva i very v sebya, svoi sily. Itak, nastalo vremya dlya knigi o biznese, o lyudyakh, o servise i Klientakh, kotoraya absolyutno lishena monotonnogo i sukhogo tona. Kniga postroena na stikhakh, yumore i duratskikh, no realnykh situatsiyakh, kotorye uzhe stali prichinoy poteri vlozhennykh v biznes sil i investitsiy mnogikh lyudey. YA iskrenne nadeyus, chto ironiya i yumor pomogut vam s bolshey lyegkostyu preodolevat dosadnye prepyatstviya na puti k vashim tselyam. V situatsii, kogda vash kollega narushil standarty raboty, byl nevnimatelnym ili dazhe grubym, ne speshite vykhodit iz sebya. Prosto dayte takomu cheloveku prochest eti Zlovrednye sovety. My vzroslye tolko vneshne vyglyadim, kak bolshie i seryeznye. Na samom dele my vsyu zhizn ostayemsya detmi, a plokhoe povedenie chasto yavlyaetsya sledstviem detskogo zhelaniya sdelat vsye naoborot. Primenite etot paradoksalnyy priyem k sebe i svoim kollegam i sdelayte svoyu zhizn luchshe! ZHelayu Vam mnogo udovolstviya i polzy. Vitaliy Antoshchenko
Expected