В условиях современного бизнеса все больше фирм пользуются услугами call-центров. С их помощью можно искать клиентов, предлагать и продавать свои товары и услуги, собирать первичную информацию, проводить статистические исследования и многое другое.
В данной книге собраны конкретные практические рекомендации, учитывающие специфику работы call-центра, которые позволят сделать ее наиболее эффективной - грамотно подобрать сотрудников, выстроить рабочие процессы и наладить психологический климат в коллективе.
Книга адресована сотрудникам call-центров, прежде всего их руководящему звену, а также может быть интересна менеджерам других подразделений, студентам вузов экономических направлений подготовки.
V usloviyakh sovremennogo biznesa vse bolshe firm polzuyutsya uslugami call-tsentrov. S ikh pomoshchyu mozhno iskat klientov, predlagat i prodavat svoi tovary i uslugi, sobirat pervichnuyu informatsiyu, provodit statisticheskie issledovaniya i mnogoe drugoe. V dannoy knige sobrany konkretnye prakticheskie rekomendatsii, uchityvayushchie spetsifiku raboty call-tsentra, kotorye pozvolyat sdelat ee naibolee effektivnoy - gramotno podobrat sotrudnikov, vystroit rabochie protsessy i naladit psikhologicheskiy klimat v kollektive. Kniga adresovana sotrudnikam call-tsentrov, prezhde vsego ikh rukovodyashchemu zvenu, a takzhe mozhet byt interesna menedzheram drugikh podrazdeleniy, studentam vuzov ekonomicheskikh napravleniy podgotovki.
In today's business environment more and more companies use the services of call centers. With their help, you can find clients to offer and sell their products and services, collect preliminary information, conduct statistical research, and much more.
This book contains specific practical recommendations, taking into account the specifics of the call-centre that will make it the most effective to choose competent staff, to build workflows and to establish a psychological climate in the team.
The book is addressed to employees of call centers, especially their managers, and may also be of interest to managers of other divisions, students of economic directions of training.
Expected