ВНИМАНИЕ: В данный момент данного товара нет в наличии. Добавьте данный товар в отложенные, мы обязательно сообщим о поступлении. Также вы можете попробовать найти у нас аналогичный, по названию, товар с другими выходными данными.
03_т_Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер "Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии", квинель
03_t_Dzhanell Barlou, Klaus Myeller "ZHaloba kak podarok. Obratnaya svyaz s klientom - instrument marketingovoy strategii", kvinel
03_т_Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер "Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии", квинель
ID 1757219
Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы — они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать каче...
Eto prakticheskoe posobie dlya lyudey, zanyatykh v sfere obsluzhivaniya. Avtory predlagayut novyy vzglyad na zhaloby oni rassmatrivayut ikh kak podarki, kak deshevyy i effektivnyy sposob sovershenstvovat kache...
Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы — они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов — восьмишаговая формула «жалоба = подарок». Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров.В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.
Eto prakticheskoe posobie dlya lyudey, zanyatykh v sfere obsluzhivaniya. Avtory predlagayut novyy vzglyad na zhaloby oni rassmatrivayut ikh kak podarki, kak deshevyy i effektivnyy sposob sovershenstvovat kachestvo produktsii i servisa i optimizirovat biznes. Nou-khau avtorov vosmishagovaya formula zhaloba = podarok. Avtory dayut sovety po uluchsheniyu klimata vnutri kompanii, chto pozvolyaet ostanovit tekuchest kadrov.V knige predstavleno mnozhestvo primerov iz zhizni, illyustriruyushchikh kak uspeshnoe vozvrashchenie doveriya razocharovannykh klientov, tak i poteryu biznesa iz-za politiki otritsatelnogo otnosheniya k zhalobam, prinyatoy v kompanii.
Coming soon...
Technical characteristics of the product may differ. Check the information at checkout the operator of the contact center.
Expected