Вся наша жизнь пронизана конфликтами. Их принято избегать, но Джордж Колризер — специалист по психологии управления, консультант и бывший переговорщик — считает, что от конфликта отворачиваться нельзя. Только пройдя через него, можно разрешить сложные ситуации, возникающие в бизнесе и частной жизни. По терминологии Колризера, «быть в заложниках» — значит чувствовать себя загнанным в ловушку, ощущать бессилие и беспомощность. И в этом случае можно с успехом использовать проверенные методы, применяемые в работе с захватчиками заложников. Для разрешения конфликта не следует прятать проблему — ее необходимо выявить и тщательно изучить. Никогда нельзя думать как заложник и смиряться с участью жертвы. Необходимо пользоваться огромными возможностями, заложенными в диалоге, и сотрудничать, опираясь на принцип взаимности.
Vsya nasha zhizn pronizana konfliktami. Ikh prinyato izbegat, no Dzhordzh Kolrizer spetsialist po psikhologii upravleniya, konsultant i byvshiy peregovorshchik schitaet, chto ot konflikta otvorachivatsya nelzya. Tolko proydya cherez nego, mozhno razreshit slozhnye situatsii, voznikayushchie v biznese i chastnoy zhizni. Po terminologii Kolrizera, byt v zalozhnikakh znachit chuvstvovat sebya zagnannym v lovushku, oshchushchat bessilie i bespomoshchnost. I v etom sluchae mozhno s uspekhom ispolzovat proverennye metody, primenyaemye v rabote s zakhvatchikami zalozhnikov. Dlya razresheniya konflikta ne sleduet pryatat problemu ee neobkhodimo vyyavit i tshchatelno izuchit. Nikogda nelzya dumat kak zalozhnik i smiryatsya s uchastyu zhertvy. Neobkhodimo polzovatsya ogromnymi vozmozhnostyami, zalozhennymi v dialoge, i sotrudnichat, opirayas na printsip vzaimnosti.
