Умное руководство о том, как давать эффективную обратную связь: коллегам, подчиненным, руководителям и окружающим в целом. С практическими советами от когнитивного психолога и эксперта Microsoft и Amazon.Регулярная обратная связь, если давать ее правильно, может превратить среднестатистических сотрудников в самых усердных, а звезд — в суперзвезд. Но одно резкое слово или неверный тон — и сотрудник потеряет мотивацию навсегда.Давать обратную связь сложно. По этой причине многие стараются ее избегать. Недавние исследования показали, что 37% руководителей боятся давать отзывы о работе своих подчиненных, а 65% сотрудников хотят, чтобы их руководители чаще давали обратную связь.Тереза Хьюстон — когнитивный психолог, специалист по организационному поведению. Она много лет занимается изучением обратной связи. В своей книге Тереза предлагает новаторскую модель обратной связи, основанную на научных исследованиях. А также делится откровениями руководителей, которые овладели искусством осмысленной критической беседы.Вы узнаете, какими принципами следует руководствоваться при обратной связи, а также познакомитесь с шестью ключевыми приемами при ведении любого разговора. Все они снабжены пошаговым руководством и примерами анализа критических бесед.Для кого эта книга:Для руководителей, которые хотят научиться давать эффективную обратную связь о работе своих подчиненных.Для менеджеров, которые стремятся повысить доверие и взаимопонимание в команде.Для всех, кто хочет научиться грамотно предоставлять обратную связь как в личной, так и в профессиональной жизни.От автора:Умение налаживать обратную связь может быть суперсилой. Это один из тех редких случаев, когда индивидуальный навык идет на пользу всей команде. Разовьете его — и у ваших сотрудников прибавится желания работать. Добейтесь совершенства, и сотрудники скажут, что под вашим руководством показывают лучшие результаты за всю свою карьеру. (Если уж говорить о суперсилах, то умение критиковать, конечно, не так впечатляет, как способность быть невидимкой. Зато и проблем от него гораздо меньше.)Для некоторых руководителей — тех, кому даже в мыслях трудно высказать замечание, — уже сама возможность собраться с силами и провести критическую беседу будет большим шагом вперед. Но можно пойти гораздо дальше.Обратная связь может стать инструментом, который превратит середнячка в блестящего работника, а из звезды сделает суперзвезду. Исследователи доказали, что заурядных сотрудников часто вдохновляет подтверждение успеха. Из малой победы можно сделать поворотный момент во всей карьере. Измените подход к обратной связи — и вы превратитесь в лучшую версию себя, а вместе с вами вырастет и команда.
Umnoe rukovodstvo o tom, kak davat effektivnuyu obratnuyu svyaz: kollegam, podchinennym, rukovoditelyam i okruzhayushchim v tselom. S prakticheskimi sovetami ot kognitivnogo psikhologa i eksperta Microsoft i Amazon.Regulyarnaya obratnaya svyaz, esli davat ee pravilno, mozhet prevratit srednestatisticheskikh sotrudnikov v samykh userdnykh, a zvezd v superzvezd. No odno rezkoe slovo ili nevernyy ton i sotrudnik poteryaet motivatsiyu navsegda.Davat obratnuyu svyaz slozhno. Po etoy prichine mnogie starayutsya ee izbegat. Nedavnie issledovaniya pokazali, chto 37% rukovoditeley boyatsya davat otzyvy o rabote svoikh podchinennykh, a 65% sotrudnikov khotyat, chtoby ikh rukovoditeli chashche davali obratnuyu svyaz.Tereza KHyuston kognitivnyy psikholog, spetsialist po organizatsionnomu povedeniyu. Ona mnogo let zanimaetsya izucheniem obratnoy svyazi. V svoey knige Tereza predlagaet novatorskuyu model obratnoy svyazi, osnovannuyu na nauchnykh issledovaniyakh. A takzhe delitsya otkroveniyami rukovoditeley, kotorye ovladeli iskusstvom osmyslennoy kriticheskoy besedy.Vy uznaete, kakimi printsipami sleduet rukovodstvovatsya pri obratnoy svyazi, a takzhe poznakomites s shestyu klyuchevymi priemami pri vedenii lyubogo razgovora. Vse oni snabzheny poshagovym rukovodstvom i primerami analiza kriticheskikh besed.Dlya kogo eta kniga:Dlya rukovoditeley, kotorye khotyat nauchitsya davat effektivnuyu obratnuyu svyaz o rabote svoikh podchinennykh.Dlya menedzherov, kotorye stremyatsya povysit doverie i vzaimoponimanie v komande.Dlya vsekh, kto khochet nauchitsya gramotno predostavlyat obratnuyu svyaz kak v lichnoy, tak i v professionalnoy zhizni.Ot avtora:Umenie nalazhivat obratnuyu svyaz mozhet byt supersiloi. Eto odin iz tekh redkikh sluchaev, kogda individualnyi navyk idet na polzu vsei komande. Razovete ego i u vashikh sotrudnikov pribavitsya zhelaniya rabotat. Dobeites sovershenstva, i sotrudniki skazhut, chto pod vashim rukovodstvom pokazyvayut luchshie rezultaty za vsyu svoyu kareru. (Esli uzh govorit o supersilakh, to umenie kritikovat, konechno, ne tak vpechatlyaet, kak sposobnost byt nevidimkoi. Zato i problem ot nego gorazdo menshe.)Dlya nekotorykh rukovoditelei tekh, komu dazhe v myslyakh trudno vyskazat zamechanie, uzhe sama vozmozhnost sobratsya s silami i provesti kriticheskuyu besedu budet bolshim shagom vpered. No mozhno poiti gorazdo dalshe.Obratnaya svyaz mozhet stat instrumentom, kotoryi prevratit serednyachka v blestyashchego rabotnika, a iz zvezdy sdelaet superzvezdu. Issledovateli dokazali, chto zauryadnykh sotrudnikov chasto vdokhnovlyaet podtverzhdenie uspekha. Iz maloi pobedy mozhno sdelat povorotnyi moment vo vsei karere. Izmenite podkhod k obratnoi svyazi i vy prevratites v luchshuyu versiyu sebya, a vmeste s vami vyrastet i komanda.
