68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса от самого востребованного эксперта по созданию клиентоориентированных команд в России.Максим Недякин - автор концепции и одноименного бестселлера «Искренний сервис». Экс-совладелец розничной сети SPAR, директор консалтинговой компании «Стратегические решения», владелец сети кондитерских магазинов.Максим собрал более 15 000 историй, из которых выбрал лучшие примеры искреннего сервиса. Они доказывают, что невозможно директивно заставить сотрудников делать больше, чем достаточно, проявлять заботу и внимание к клиентам. Это должен быть их личный выбор. Вы узнаете, как: - создавать и внедрять искренний сервис- вырастить из рядовых исполнителей героев- определить систему координат и принципы компании
68 realnykh istoriy iz raznykh otrasley biznesa ob uspeshnom vnedrenii iskrennego servisa ot samogo vostrebovannogo eksperta po sozdaniyu klientoorientirovannykh komand v Rossii.Maksim Nedyakin - avtor kontseptsii i odnoimennogo bestsellera Iskrenniy servis. Eks-sovladelets roznichnoy seti SPAR, direktor konsaltingovoy kompanii Strategicheskie resheniya, vladelets seti konditerskikh magazinov.Maksim sobral bolee 15 000 istoriy, iz kotorykh vybral luchshie primery iskrennego servisa. Oni dokazyvayut, chto nevozmozhno direktivno zastavit sotrudnikov delat bolshe, chem dostatochno, proyavlyat zabotu i vnimanie k klientam. Eto dolzhen byt ikh lichnyy vybor. Vy uznaete, kak: - sozdavat i vnedryat iskrenniy servis- vyrastit iz ryadovykh ispolniteley geroev- opredelit sistemu koordinat i printsipy kompanii
Expected