Клиенты бывают разочарованы — это часто случается. Гораздо хуже, когда люди внутри компаний, создающих продукт, не видят этого, потому что слишком сосредоточены на бизнес-процессах. Эта практическая книга покажет вашей компании, как превратить ценные наблюдения клиентов в практические идеи. Вы сможете визуально отобразить свой опыт работы с клиентами и представить себе будущие решения.Менеджеры по продуктам и брендам, специалисты по маркетингу и владельцы бизнеса узнают, как составление карт пользовательского опыта поможет определить, где пересекаются их бизнес-цели и точка зрения клиентов. Как только вы вооружитесь этими данными, сможете предоставить пользователям реальную ценность.Книга разделена на три части, в которых вы:— Разберетесь в основных принципах построения диаграмм и узнаете, как эти диаграммы могут использоваться в стратегии развития.— Узнаете, как создавать диаграммы с четырьмя итерационными режимами в процессе составления карт пользовательского опыта: создание инициативы по составлению карт, исследование опыта, визуализация процесса и использование диаграмм на семинарах и в экспериментах.— Научитесь просматривать ключевые диаграммы в действии, включая планы услуг, карты пути пользователя, карты опыта, ментальные модели, а также пространственные карты и модели экосистем.Для кого эта книга:Для ux-дизайнеров (инженер-маркетолог, который на входе получает аналитику, а на выходе логику работы, компоновку, принцип создания интерфейса и контент), менеджеров по продуктам и брендам, специалистов по маркетингу и владельцев бизнеса.
Klienty byvayut razocharovany eto chasto sluchaetsya. Gorazdo khuzhe, kogda lyudi vnutri kompaniy, sozdayushchikh produkt, ne vidyat etogo, potomu chto slishkom sosredotocheny na biznes-protsessakh. Eta prakticheskaya kniga pokazhet vashey kompanii, kak prevratit tsennye nablyudeniya klientov v prakticheskie idei. Vy smozhete vizualno otobrazit svoy opyt raboty s klientami i predstavit sebe budushchie resheniya.Menedzhery po produktam i brendam, spetsialisty po marketingu i vladeltsy biznesa uznayut, kak sostavlenie kart polzovatelskogo opyta pomozhet opredelit, gde peresekayutsya ikh biznes-tseli i tochka zreniya klientov. Kak tolko vy vooruzhites etimi dannymi, smozhete predostavit polzovatelyam realnuyu tsennost.Kniga razdelena na tri chasti, v kotorykh vy: Razberetes v osnovnykh printsipakh postroeniya diagramm i uznaete, kak eti diagrammy mogut ispolzovatsya v strategii razvitiya. Uznaete, kak sozdavat diagrammy s chetyrmya iteratsionnymi rezhimami v protsesse sostavleniya kart polzovatelskogo opyta: sozdanie initsiativy po sostavleniyu kart, issledovanie opyta, vizualizatsiya protsessa i ispolzovanie diagramm na seminarakh i v eksperimentakh. Nauchites prosmatrivat klyuchevye diagrammy v deystvii, vklyuchaya plany uslug, karty puti polzovatelya, karty opyta, mentalnye modeli, a takzhe prostranstvennye karty i modeli ekosistem.Dlya kogo eta kniga:Dlya ux-dizaynerov (inzhener-marketolog, kotoryy na vkhode poluchaet analitiku, a na vykhode logiku raboty, komponovku, printsip sozdaniya interfeysa i kontent), menedzherov po produktam i brendam, spetsialistov po marketingu i vladeltsev biznesa.
