Джоуи Коулман обучает предпринимателей со всего мира тому, как превратить разового покупателя в пожизненного клиента. Он уверен: чтобы добиться лояльности клиентов, нужно опираться не на маркетинг и умение заключать сделки, а акцентировать внимание на общении и взаимодействии с клиентами в течение ПЕРВЫХ 100 ДНЕЙ после продажи. Во всех отраслях примерно 20-70% новых клиентов прекращают сотрудничество с компанией в течение 100 дней, потому что не получают должного внимания на раннем этапе адаптации. Опираясь почти на двадцать лет консультаций и выступлений, Коулман предлагает стратегии и системы для роста лояльности клиентов. Применимые к компаниям из любой отрасли и любого масштаба (по количеству сотрудников, по размеру дохода или общему количеству клиентов), его методы повышают прибыль компаний на 25-100%. Его подход к созданию запоминающегося клиентского опыта требует минимальных финансовых инвестиций и наверняка понравится руководителям и сотрудникам компаний. Эта книга - обязательное чтение для владельцев бизнеса, генеральных директоров и менеджеров, а также команд продаж и маркетинга, менеджеров по взаимодействию с клиентами и представителей клиентских служб, которые ищут простые методы для постоянного совершенствования структуры бизнеса, роста прибыли и удержания клиентов.
Dzhoui Koulman obuchaet predprinimateley so vsego mira tomu, kak prevratit razovogo pokupatelya v pozhiznennogo klienta. On uveren: chtoby dobitsya loyalnosti klientov, nuzhno opiratsya ne na marketing i umenie zaklyuchat sdelki, a aktsentirovat vnimanie na obshchenii i vzaimodeystvii s klientami v techenie PERVYKH 100 DNEY posle prodazhi. Vo vsekh otraslyakh primerno 20-70% novykh klientov prekrashchayut sotrudnichestvo s kompaniey v techenie 100 dney, potomu chto ne poluchayut dolzhnogo vnimaniya na rannem etape adaptatsii. Opirayas pochti na dvadtsat let konsultatsiy i vystupleniy, Koulman predlagaet strategii i sistemy dlya rosta loyalnosti klientov. Primenimye k kompaniyam iz lyuboy otrasli i lyubogo masshtaba (po kolichestvu sotrudnikov, po razmeru dokhoda ili obshchemu kolichestvu klientov), ego metody povyshayut pribyl kompaniy na 25-100%. Ego podkhod k sozdaniyu zapominayushchegosya klientskogo opyta trebuet minimalnykh finansovykh investitsiy i navernyaka ponravitsya rukovoditelyam i sotrudnikam kompaniy. Eta kniga - obyazatelnoe chtenie dlya vladeltsev biznesa, generalnykh direktorov i menedzherov, a takzhe komand prodazh i marketinga, menedzherov po vzaimodeystviyu s klientami i predstaviteley klientskikh sluzhb, kotorye ishchut prostye metody dlya postoyannogo sovershenstvovaniya struktury biznesa, rosta pribyli i uderzhaniya klientov.
