В эпоху повсеместной цифровизации современный бизнес не может обходится без цифровых средств, и малый или микро-бизнес совсем не исключение. Для того, чтобы компания работала как система, самый простой способ это обеспечить — использовать средства автоматизации. Для любой коммерческой организации ключевым элементом автоматизации должна стать система CRM, которой посвящена данная книга.Автор представляет пошаговое описание внедрения CRM на примере самых востребованных на рынке систем AmoCRM и Битрикс24, что поможет руководителям в российских реалиях разобраться со всеми предложенными возможностями.Книга поделена на части, в каждой из которых разбираются вопросы, важные для поэтапной проработки процесса внедрения CRM. Материал сопровождается вопросами для самопроверки, домашними заданиями, благодаря которым можно самостоятельно сделать значительную часть работы по подготовке требований к внедрению. Следование рекомендациям существенно повысит вероятность успеха вашего проекта, сократит количество ошибок, даст ключ к тому, какие вопросы нужно задать интегратору или самостоятельно запустить CRM в своей компании.Издание адресовано предпринимателям и руководителям, планирующим повышение эффективности работы отдела продаж, благодаря внедрению CRM.
V epokhu povsemestnoy tsifrovizatsii sovremennyy biznes ne mozhet obkhoditsya bez tsifrovykh sredstv, i malyy ili mikro-biznes sovsem ne isklyuchenie. Dlya togo, chtoby kompaniya rabotala kak sistema, samyy prostoy sposob eto obespechit ispolzovat sredstva avtomatizatsii. Dlya lyuboy kommercheskoy organizatsii klyuchevym elementom avtomatizatsii dolzhna stat sistema CRM, kotoroy posvyashchena dannaya kniga.Avtor predstavlyaet poshagovoe opisanie vnedreniya CRM na primere samykh vostrebovannykh na rynke sistem AmoCRM i Bitriks24, chto pomozhet rukovoditelyam v rossiyskikh realiyakh razobratsya so vsemi predlozhennymi vozmozhnostyami.Kniga podelena na chasti, v kazhdoy iz kotorykh razbirayutsya voprosy, vazhnye dlya poetapnoy prorabotki protsessa vnedreniya CRM. Material soprovozhdaetsya voprosami dlya samoproverki, domashnimi zadaniyami, blagodarya kotorym mozhno samostoyatelno sdelat znachitelnuyu chast raboty po podgotovke trebovaniy k vnedreniyu. Sledovanie rekomendatsiyam sushchestvenno povysit veroyatnost uspekha vashego proekta, sokratit kolichestvo oshibok, dast klyuch k tomu, kakie voprosy nuzhno zadat integratoru ili samostoyatelno zapustit CRM v svoey kompanii.Izdanie adresovano predprinimatelyam i rukovoditelyam, planiruyushchim povyshenie effektivnosti raboty otdela prodazh, blagodarya vnedreniyu CRM.
