Книга «Ух ты! Сервис!» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной консалтинговой группы». Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации.Книга состоит из семи глав, в каждой из них простым и понятным языком описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. Автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе основанные на опыте зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиентами, созданию крепкой и доверительной атмосферы в коллективе.Работа создавалась с учетом положительного практического опыта автора, что делает ее ценным инструментом в работе любого профессионала в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг.«Клиентоориентированность начинается с любви к своему делу и своей компании, а заканчивается любовью к Клиенту, встречаемой полной взаимностью. В этом и есть секрет успеха».Для людей, занятых в бизнесе, непосредственно ориентированном на людей, — менеджеров и руководителей в ретейлинге, сфере бытовых услуг.
Kniga Ukh ty! Servis! napisana Vitaliem Antoshchenko, rukovoditelem Obedinennoy konsaltingovoy gruppy. Eto izdanie posvyashcheno teorii i praktike okazaniya vysokokachestvennykh uslug klientskogo servisa, neobkhodimogo dlya uspeshnoy i produktivnoy raboty lyuboy organizatsii.Kniga sostoit iz semi glav, v kazhdoy iz nikh prostym i ponyatnym yazykom opisany obshchie printsipy strategii postroeniya idealnoy klientoorientirovannoy kompanii. Avtor obedinil naibolee tsennye fakty i terminy o praktike okazaniya servisnykh uslug, sformirovav slovar klyuchevykh terminov. CHitatelyu predlagayutsya poleznye prakticheskie sovety (v tom chisle osnovannye na opyte zarubezhnykh firm) po razvitiyu professionalizma, obshcheniyu s klientami, sozdaniyu krepkoy i doveritelnoy atmosfery v kollektive.Rabota sozdavalas s uchetom polozhitelnogo prakticheskogo opyta avtora, chto delaet ee tsennym instrumentom v rabote lyubogo professionala v oblasti prodazh, servisnykh i konsaltingovykh uslug.Klientoorientirovannost nachinaetsya s lyubvi k svoemu delu i svoey kompanii, a zakanchivaetsya lyubovyu k Klientu, vstrechaemoy polnoy vzaimnostyu. V etom i est sekret uspekha.Dlya lyudey, zanyatykh v biznese, neposredstvenno orientirovannom na lyudey, menedzherov i rukovoditeley v reteylinge, sfere bytovykh uslug.
