Пришло время разрушить ложные догматы классического маркетинга и отправить в отставку современных гуру маркетинга! В этой книге авторы, руководители одной из крупнейших консалтинговых компаний в области маркетинга, открывают шокирующую правду о маркетинге и лояльности потребителей: почти все, что вы знаете об этом, - ложь! На самом деле большинство общеизвестных аксиом и постулатов маркетинга основано на неверных данных или на неправильном толковании верных данных. Например, подавляющее большинство менеджеров убеждены: постоянные клиенты - самые ценные для любой компании. Но это не так! Некоторые постоянные клиенты могут оказаться нежелательными для вашего бизнеса; они обходятся вам намного дороже, чем новые, и директор, пытающийся удерживать "не тех" клиентов, просто разрушает свой бизнес! В реальности так и происходит, ведь большинство из нас не понимают подлинных механизмов лояльности клиентов. Критически рассматривая 53 самых распространенных мифа о маркетинге и лояльности клиентов, авторы используют результаты новейших исследований для полного разоблачения этих постулатов. Вместо банальных советов, которыми пичкают нас многочисленные гуру маркетинга, в этой книге вы найдете проверенные на практике технологии завоевания рынков и удержания клиентов - не ради самих рынков и клиентов, но ради успеха и процветания вашей компании.Издание содержит закладку-ляссе.
Prishlo vremya razrushit lozhnye dogmaty klassicheskogo marketinga i otpravit v otstavku sovremennykh guru marketinga! V etoy knige avtory, rukovoditeli odnoy iz krupneyshikh konsaltingovykh kompaniy v oblasti marketinga, otkryvayut shokiruyushchuyu pravdu o marketinge i loyalnosti potrebiteley: pochti vse, chto vy znaete ob etom, - lozh! Na samom dele bolshinstvo obshcheizvestnykh aksiom i postulatov marketinga osnovano na nevernykh dannykh ili na nepravilnom tolkovanii vernykh dannykh. Naprimer, podavlyayushchee bolshinstvo menedzherov ubezhdeny: postoyannye klienty - samye tsennye dlya lyuboy kompanii. No eto ne tak! Nekotorye postoyannye klienty mogut okazatsya nezhelatelnymi dlya vashego biznesa; oni obkhodyatsya vam namnogo dorozhe, chem novye, i direktor, pytayushchiysya uderzhivat "ne tekh" klientov, prosto razrushaet svoy biznes! V realnosti tak i proiskhodit, ved bolshinstvo iz nas ne ponimayut podlinnykh mekhanizmov loyalnosti klientov. Kriticheski rassmatrivaya 53 samykh rasprostranennykh mifa o marketinge i loyalnosti klientov, avtory ispolzuyut rezultaty noveyshikh issledovaniy dlya polnogo razoblacheniya etikh postulatov. Vmesto banalnykh sovetov, kotorymi pichkayut nas mnogochislennye guru marketinga, v etoy knige vy naydete proverennye na praktike tekhnologii zavoevaniya rynkov i uderzhaniya klientov - ne radi samikh rynkov i klientov, no radi uspekha i protsvetaniya vashey kompanii.Izdanie soderzhit zakladku-lyasse.
It's time to destroy the false dogmas of classical marketing and to dismiss the modern "marketing guru"! In this book, the authors, the leaders of one of the largest consulting companies in the field of marketing, discover the shocking truth about marketing and customer loyalty: almost everything you know about it – false! In fact, the most well-known axioms, and postulates of marketing is based on incorrect data or incorrect interpretation of correct data. For example, most managers like the "our father" have learned that loyal customers are the most valuable customers for any company. But it is not! Some patrons may be extremely undesirable for your business; they cost you much more money than a new one, and the Director trying to keep the "wrong" clients, can my company! It happens because most of us do not understand the genuine mechanisms of customer loyalty. Critically examining 53 the most common myth about marketing and customer loyalty the authors reveal them using the latest research results. Instead of banal simplistic advice that bombards us many "marketing gurus", in this book you'll find proven technology of market penetration and customer retention – not just for the sake of markets and customers, but for the success and prosperity of your company.
