Дэвид Аврин - успешный бизнесмен и маркетолог с двадцатилетним стажем - предлагает ненадолго отвлечься от роли большого босса и "пройти милю в мокасинах клиента". Опытный лектор и автор нескольких книг, он помогает рассмотреть ситуацию изнутри и извне, дает полезные рекомендации, пересыпая их поучительными историями и искрометными шутками. Взгляните на свой бизнес глазами потребителей: настолько ли он хорош, как вы о нем думаете? Почему клиенты уходят и не возвращаются? Чем удержать покупателей, избалованных обилием и качеством товаров и услуг? Как вернуть недовольных вместе с их деньгами?Книга поможет владельцам бизнеса, топ-менеджерам и специалистам по работе с клиентами вывести качество сервиса в компании на новый уровень.
Devid Avrin - uspeshnyy biznesmen i marketolog s dvadtsatiletnim stazhem - predlagaet nenadolgo otvlechsya ot roli bolshogo bossa i "proyti milyu v mokasinakh klienta". Opytnyy lektor i avtor neskolkikh knig, on pomogaet rassmotret situatsiyu iznutri i izvne, daet poleznye rekomendatsii, peresypaya ikh pouchitelnymi istoriyami i iskrometnymi shutkami. Vzglyanite na svoy biznes glazami potrebiteley: nastolko li on khorosh, kak vy o nem dumaete? Pochemu klienty ukhodyat i ne vozvrashchayutsya? CHem uderzhat pokupateley, izbalovannykh obiliem i kachestvom tovarov i uslug? Kak vernut nedovolnykh vmeste s ikh dengami?Kniga pomozhet vladeltsam biznesa, top-menedzheram i spetsialistam po rabote s klientami vyvesti kachestvo servisa v kompanii na novyy uroven.
