Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. 2-е изд., перераб. и доп
ZHaloba - eto podarok. Kak sokhranit loyalnost klientov v slozhnykh situatsiyakh. 2-e izd., pererab. i dop
Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. 2-е изд., перераб. и доп
ID 1710779
Из книги вы узнаете:- зачем люди пишут негативные отзывы;- помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес;- почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный;- как обращать негатив в свою п...
Iz knigi vy uznaete:- zachem lyudi pishut negativnye otzyvy;- pomogayut li zhaloby pokupateley razvivat biznes;- pochemu samyy vrednyy klient na samom dele samyy poleznyy;- kak obrashchat negativ v svoyu p...
Из книги вы узнаете:- зачем люди пишут негативные отзывы;- помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес;- почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный;- как обращать негатив в свою пользу;- кому и куда писать жалобы.Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции "жалоба - это подарок", позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.2-е издание, переработанное и дополненное.
Iz knigi vy uznaete:- zachem lyudi pishut negativnye otzyvy;- pomogayut li zhaloby pokupateley razvivat biznes;- pochemu samyy vrednyy klient na samom dele samyy poleznyy;- kak obrashchat negativ v svoyu polzu;- komu i kuda pisat zhaloby.Eto prakticheskoe rukovodstvo dlya organizatsiy lyubogo tipa, rabotayushchikh vo vsekh sferakh ekonomiki i ezhenedelno vzaimodeystvuyushchikh s potrebitelyami. Rassuzhdeniya avtorov osnovyvayutsya na kontseptsii "zhaloba - eto podarok", pozvolyayushchey effektivno i bez osobykh zatrat optimizirovat i sovershenstvovat biznes.Kniga adresovana vsem, chya rabota tak ili inache svyazana s klientskim servisom.2-e izdanie, pererabotannoe i dopolnennoe.
Coming soon...
Technical characteristics of the product may differ. Check the information at checkout the operator of the contact center.
