Апеллируя ко всему лучшему, что заложено в каждом из нас, автор показывает, что общение предпринимателя и клиента может приносить сторонам не только выгоды, но и обоюдное удовольствие, что чрезвычайно полезно сказывается как на развитии бизнеса, так и на отношении к этому бизнесу потребителей. В качестве метода такого мудрого взаимодействия предлагается разработанная автором и проиллюстрированная множеством поучительных и забавных историй стратегия, направленная на удивление клиентов, о чем подробно и со всеми необходимыми комментариями рассказывается в книге. Книга предназначена тем, кто ценит свое и чужое время, бережет свои и чужие деньги, щадит свои и чужие нервы, уважает свои и чужие чувства; тем, кто стоит по ту или другую сторону прилавка магазина, по ту или другую сторону регистрационной стойки гостиницы или поликлиники, кто находится по ту или другую сторону телефонной линии, связывающей клиента и многие-многие-многие фирмы, предлагающие свои товары или услуги, то есть всем и каждому, кто живет в этом мире.
Apelliruya ko vsemu luchshemu, chto zalozheno v kazhdom iz nas, avtor pokazyvaet, chto obshchenie predprinimatelya i klienta mozhet prinosit storonam ne tolko vygody, no i oboyudnoe udovolstvie, chto chrezvychayno polezno skazyvaetsya kak na razvitii biznesa, tak i na otnoshenii k etomu biznesu potrebiteley. V kachestve metoda takogo mudrogo vzaimodeystviya predlagaetsya razrabotannaya avtorom i proillyustrirovannaya mnozhestvom pouchitelnykh i zabavnykh istoriy strategiya, napravlennaya na udivlenie klientov, o chem podrobno i so vsemi neobkhodimymi kommentariyami rasskazyvaetsya v knige. Kniga prednaznachena tem, kto tsenit svoe i chuzhoe vremya, berezhet svoi i chuzhie dengi, shchadit svoi i chuzhie nervy, uvazhaet svoi i chuzhie chuvstva; tem, kto stoit po tu ili druguyu storonu prilavka magazina, po tu ili druguyu storonu registratsionnoy stoyki gostinitsy ili polikliniki, kto nakhoditsya po tu ili druguyu storonu telefonnoy linii, svyazyvayushchey klienta i mnogie-mnogie-mnogie firmy, predlagayushchie svoi tovary ili uslugi, to est vsem i kazhdomu, kto zhivet v etom mire.
Appealing to all the best that lies within each of us, the author shows that communication of the businessman and the customer can bring the parties not only benefit but also mutual pleasure, which is extremely useful impact on the development of business and with respect to that business consumers. As a method such wise interaction between the proposed developed by the author and illustrated with many instructive and amusing stories strategy aimed at surprising customers, as detailed and with all the necessary reviews described in the book. The book is intended for those who value their time, protects their own and other people's money, spares your nerves and other people, respects their own and others feelings; those who stand on either side of the shop counter, on either side of the reception of the hotel or clinic, who is on the other side or the other side of the telephone line connecting a customer and many companies offering their goods or services, that is, everyone who lives in this world.
