Традиционный Push/Pull маркетинг больше не работает. Самые «раскрученные» инициативы в области взаимоотношений с клиентами терпят неудачу. Дальновидные компании становятся пионерами на абсолютно новом пути к максимальным прибылям и устойчивому конкурентному преимуществу, и этот путь - защита интересов клиента. Эта книга рассказывает о том, как работает стратегия защиты, почему она работает и как заставить ее работать в вашей компании. В условиях современного бизнес-окружения вам необходимо добиться беспрецедентного доверия со стороны своих клиентов. Они более информированы, имеют более широкий выбор вариантов и гораздо умнее, чем это было в прошлом. Вы должны выйти за рамки «маркетинга взаимоотношений» и сконцентрироваться прежде всего на интересах клиентов, постоянно углубляя взаимное сотрудничество. Это нелегко, но, если вы добьетесь успеха на этом пути, перед вами откроются такие возможности, о которых ваши конкуренты могут только мечтать.
Traditsionnyy Push/Pull marketing bolshe ne rabotaet. Samye raskruchennye initsiativy v oblasti vzaimootnosheniy s klientami terpyat neudachu. Dalnovidnye kompanii stanovyatsya pionerami na absolyutno novom puti k maksimalnym pribylyam i ustoychivomu konkurentnomu preimushchestvu, i etot put - zashchita interesov klienta. Eta kniga rasskazyvaet o tom, kak rabotaet strategiya zashchity, pochemu ona rabotaet i kak zastavit ee rabotat v vashey kompanii. V usloviyakh sovremennogo biznes-okruzheniya vam neobkhodimo dobitsya bespretsedentnogo doveriya so storony svoikh klientov. Oni bolee informirovany, imeyut bolee shirokiy vybor variantov i gorazdo umnee, chem eto bylo v proshlom. Vy dolzhny vyyti za ramki marketinga vzaimootnosheniy i skontsentrirovatsya prezhde vsego na interesakh klientov, postoyanno uglublyaya vzaimnoe sotrudnichestvo. Eto nelegko, no, esli vy dobetes uspekha na etom puti, pered vami otkroyutsya takie vozmozhnosti, o kotorykh vashi konkurenty mogut tolko mechtat.
