Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция "Жалоба - это подарок", позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, и тем, кто интересуется данной проблематикой.2-е издание, переработанное и дополненное Пять причин купить 1После прочтения вы будете по-другому относится к жалобам; используйте их для улучшения своей работы! 2Отличный тренажер эффективного общения с потребителем. 3Мы уверены, что недовольный клиент — ценный актив компании. 4Подсказки, советы, рекомендации, слова поддержки и разумный подход к негативной оценке! 5Универсальное средство по улучшению сервиса вашего бизнеса и увеличению продаж через жалобы.
Predlagaemaya kniga - prakticheskoe rukovodstvo dlya organizatsiy lyubogo tipa, rabotayushchikh vo vsekh sferakh ekonomiki i ezhenedelno vzaimodeystvuyushchikh s potrebitelyami. Avtory pererabotali predydushchee izdanie i dopolnili ego novymi ideyami, rekomendatsiyami i primerami. V osnove ikh rassuzhdeniy lezhit kontseptsiya "ZHaloba - eto podarok", pozvolyayushchaya effektivno i bez osobykh zatrat optimizirovat i sovershenstvovat biznes.Kniga prednaznachena rukovoditelyam organizatsiy, menedzheram, prepodavatelyam i studentam, a takzhe vsem, chya rabota svyazana s vzaimodeystviem s potrebitelyami, i tem, kto interesuetsya dannoy problematikoy.2-e izdanie, pererabotannoe i dopolnennoe Pyat prichin kupit 1Posle prochteniya vy budete po-drugomu otnositsya k zhalobam; ispolzuyte ikh dlya uluchsheniya svoey raboty! 2Otlichnyy trenazher effektivnogo obshcheniya s potrebitelem. 3My uvereny, chto nedovolnyy klient tsennyy aktiv kompanii. 4Podskazki, sovety, rekomendatsii, slova podderzhki i razumnyy podkhod k negativnoy otsenke! 5Universalnoe sredstvo po uluchsheniyu servisa vashego biznesa i uvelicheniyu prodazh cherez zhaloby.
