Статистическое управление процессами (SPC) — мощное орудие менеджмента, предназначенное для непрерывного мониторинга и диагностики любых бизнес-процессов. Если диагностика показывает, что процесс находится в статистически управляемом состоянии, то его улучшением должен заниматься менеджмент. Напротив, если процесс не стабилен, только сотрудники имеют шанс отыскать причину нестабильности и устранить ее. Успех многих компаний, в первую очередь Toyota, основан на эффективном использовании статистического управления процессами для повышения качества продукции. Это первая книга на русском языке, в которой ясно, наглядно и профессионально изложены принципы и методы статистического управления процессами на основе контрольных карт, разработанных Уолтером Шухартом в Bell Laboratories, и показаны недостатки традиционного подхода к контролю качества, основанного только на соблюдении допусков. Книга «Статистическое управление процессами» будет полезна как практикам, которым нужны простые рецепты оптимизации процессов, так и бизнес-консуль¬тантам, интересующимся процессным менеджментом.
Statisticheskoe upravlenie protsessami (SPC) moshchnoe orudie menedzhmenta, prednaznachennoe dlya nepreryvnogo monitoringa i diagnostiki lyubykh biznes-protsessov. Esli diagnostika pokazyvaet, chto protsess nakhoditsya v statisticheski upravlyaemom sostoyanii, to ego uluchsheniem dolzhen zanimatsya menedzhment. Naprotiv, esli protsess ne stabilen, tolko sotrudniki imeyut shans otyskat prichinu nestabilnosti i ustranit ee. Uspekh mnogikh kompaniy, v pervuyu ochered Toyota, osnovan na effektivnom ispolzovanii statisticheskogo upravleniya protsessami dlya povysheniya kachestva produktsii. Eto pervaya kniga na russkom yazyke, v kotoroy yasno, naglyadno i professionalno izlozheny printsipy i metody statisticheskogo upravleniya protsessami na osnove kontrolnykh kart, razrabotannykh Uolterom SHukhartom v Bell Laboratories, i pokazany nedostatki traditsionnogo podkhoda k kontrolyu kachestva, osnovannogo tolko na soblyudenii dopuskov. Kniga Statisticheskoe upravlenie protsessami budet polezna kak praktikam, kotorym nuzhny prostye retsepty optimizatsii protsessov, tak i biznes-konsultantam, interesuyushchimsya protsessnym menedzhmentom.
