В учебнике раскрываются основные понятия об этикете, психологические аспекты деловых отношений, национальные стили ведения переговоров, методы диагностики конфликтных ситуаций в деловых отношениях, основы управления деловым общением. Содержащиеся в издании выводы и рекомендации нацелены на подъем уровня деловых отношений. При написании учебника были использованы последние работы западных психологов и консультантов по менеджменту, их перечень приводится в списке литературы, что позволит студентам, стремящимся глубже разобраться в отдельных вопро- сах этики деловых отношений, познакомиться с ними самостоятельно. Каждая глава содержит практикум, в конце учебника представлены приложения, включающие деловую игру и тесты.
V uchebnike raskryvayutsya osnovnye ponyatiya ob etikete, psikhologicheskie aspekty delovykh otnosheniy, natsionalnye stili vedeniya peregovorov, metody diagnostiki konfliktnykh situatsiy v delovykh otnosheniyakh, osnovy upravleniya delovym obshcheniem. Soderzhashchiesya v izdanii vyvody i rekomendatsii natseleny na podem urovnya delovykh otnosheniy. Pri napisanii uchebnika byli ispolzovany poslednie raboty zapadnykh psikhologov i konsultantov po menedzhmentu, ikh perechen privoditsya v spiske literatury, chto pozvolit studentam, stremyashchimsya glubzhe razobratsya v otdelnykh vopro- sakh etiki delovykh otnosheniy, poznakomitsya s nimi samostoyatelno. Kazhdaya glava soderzhit praktikum, v kontse uchebnika predstavleny prilozheniya, vklyuchayushchie delovuyu igru i testy.
