О книгеНевыполненные обещания, обманутые ожидания, несоблюдение сроков выполнения работы и просто плохое поведение способны снизить эффективность работы компании на 20-50 процентов и являются причиной 90 процентов разводов. Предложенные авторами методы выхода из сложных ситуаций появились в ходе наблюдения за людьми, которые умеют призвать других к ответу, причем так, что не только решаются возникшие проблемы, но и улучшаются взаимоотношения на рабочем месте и в семье. Эта книга поможет вам развить навыки, необходимые для выхода из сложных ситуаций. После прочтения вы:сможете навсегда избавиться от привычки забывать о своих обещаниях и сроках выполнения работы;перестанете нарушать правила и нормы поведения, правильно сформировав в себе чувство ответственности;при решении проблем научитесь сохранять или даже укреплять отношенияДля кого эта книгаЭта книга для всех, кому нарушенные обещания не дают спать по ночам, но серьезный разговор об этом...О книгеНевыполненные обещания, обманутые ожидания, несоблюдение сроков выполнения работы и просто плохое поведение способны снизить эффективность работы компании на 20-50 процентов и являются причиной 90 процентов разводов. Предложенные авторами методы выхода из сложных ситуаций появились в ходе наблюдения за людьми, которые умеют призвать других к ответу, причем так, что не только решаются возникшие проблемы, но и улучшаются взаимоотношения на рабочем месте и в семье. Эта книга поможет вам развить навыки, необходимые для выхода из сложных ситуаций. После прочтения вы:сможете навсегда избавиться от привычки забывать о своих обещаниях и сроках выполнения работы;перестанете нарушать правила и нормы поведения, правильно сформировав в себе чувство ответственности;при решении проблем научитесь сохранять или даже укреплять отношенияДля кого эта книгаЭта книга для всех, кому нарушенные обещания не дают спать по ночам, но серьезный разговор об этом кажется слишком сложным и рискованным делом.Фишка книгиВ основе книги лежит результат двадцати лет исследовательской работы двух групп. С помощью 25 тысяч испытуемых авторы определили, кто из них лучше других справлялся с разрешением критических конфликтных ситуаций. После 10 тысяч часов наблюдения за их поведением авторы сделали выводы и протестировали свои предположения на 300 тысячах человек.От авторовЕсли вы хотите заглянуть в далекое будущее, встаньте на плечи великих. А если хотите научиться вести серьезные разговоры об ответственности в повседневной жизни и, что не менее важно, радоваться плодам, которые мы пожинаем, создав культуру, свободную от безответственности, - встаньте на плечи "исключений из правил в хорошем смысле". Мы, авторы, сами вкушаем эти плоды, поскольку за долгие годы идеи, почерпнутые у этих великих людей, стали нашей второй натурой.Предисловие Тома ПитерсаНе знаю, получат ли авторы этой книги Нобелевскую премию, но в глубине души я уверен, что они этого заслуживают за их великолепный труд. Если вы намерены прочесть в этом десятилетии не больше одной книги о менеджменте, пусть это будет "Серьезный разговор об ответственности".Что будет, если все держать в себе?Моя проблема в том, что я ничего не выплескиваю наружу. Я не умею выражать гнев, вместо этого я заболеваю раком. Вуди АлленК чему приводит молчаниеКосмический корабль "Челленджер" развалился на куски на глазах у всей страны. Позже стало известно, что несколько инженеров предполагали, что уплотнительные кольца могут выйти из строя, но не сообщили об этом, не решившись вступить в открытую конфронтацию с руководством.Скрытая причинаЧаще всего люди маскируют недостаток мотивации ложной проблемой отсутствия возможности. "Я знал, что сегодняшняя встреча назначена на раннее утро, но будильник не прозвонил". "Я собирался постричь газон перед пикником, но не знал точно, нужно ли его срезать короче, чем обычно".Неудачный способМы назовем его "методом бутерброда". Сначала, чтобы смягчить удар, говорите ему что-то приятное, затем ставите вопрос и заканчиваете снова чем-то приятным: "Привет, Боб. Классный портфель. А ты слышал, что в нашем пенсионном фонде недостача в 10 тысяч? Кстати, отличная у тебя стрижка".Причины разводаВ одном из исследований ученые просили молодоженов провести серьезный разговор на болезненную тему. Оказалось, что пары, которые позже развелись, вели себя одинаково: они не умели выбирать слова при обсуждении сложной проблемы, и чаще всего один изо всех сил пытался найти решение, а второй любой ценой желал избежать разговора.Об авторахКерри Паттерсон - автор четырех бестселлеров New York Times и многочисленных статей, преподаватель, автор учебных программ, получавших профессиональные награды. За выдающийся вклад в развитие науки об организационном поведении в 2004 году был удостоен престижной премии BYU Marriot School of Management Dyer Award.Дэвид Максфилд - профессор психологии Стэнфордского университета. Его научные работы были опубликованы во многих авторитетных изданиях, в числе которых MIT Sloan Management Review. Его научная статья о механизмах влияния получила в 2009 году награду Richard Beckhard Memorial Prize.Джозеф Гренни - известный спикер и эксперт в области бизнес-стратегий. Консультирует многие компании из списка Fortune 500.Рон Макмиллан - сооснователь Covey Leadership Center. Вот уже 25 лет Рон изучает вопросы лидерства, командообразования и эффективности.Эл Свитцер - коуч и преподаватель Marriott School of Management и Michigan Executive Development Center.
O knigeNevypolnennye obeshchaniya, obmanutye ozhidaniya, nesoblyudenie srokov vypolneniya raboty i prosto plokhoe povedenie sposobny snizit effektivnost raboty kompanii na 20-50 protsentov i yavlyayutsya prichinoy 90 protsentov razvodov. Predlozhennye avtorami metody vykhoda iz slozhnykh situatsiy poyavilis v khode nablyudeniya za lyudmi, kotorye umeyut prizvat drugikh k otvetu, prichem tak, chto ne tolko reshayutsya voznikshie problemy, no i uluchshayutsya vzaimootnosheniya na rabochem meste i v seme. Eta kniga pomozhet vam razvit navyki, neobkhodimye dlya vykhoda iz slozhnykh situatsiy. Posle prochteniya vy:smozhete navsegda izbavitsya ot privychki zabyvat o svoikh obeshchaniyakh i srokakh vypolneniya raboty;perestanete narushat pravila i normy povedeniya, pravilno sformirovav v sebe chuvstvo otvetstvennosti;pri reshenii problem nauchites sokhranyat ili dazhe ukreplyat otnosheniyaDlya kogo eta knigaEta kniga dlya vsekh, komu narushennye obeshchaniya ne dayut spat po nocham, no sereznyy razgovor ob etom...O knigeNevypolnennye obeshchaniya, obmanutye ozhidaniya, nesoblyudenie srokov vypolneniya raboty i prosto plokhoe povedenie sposobny snizit effektivnost raboty kompanii na 20-50 protsentov i yavlyayutsya prichinoy 90 protsentov razvodov. Predlozhennye avtorami metody vykhoda iz slozhnykh situatsiy poyavilis v khode nablyudeniya za lyudmi, kotorye umeyut prizvat drugikh k otvetu, prichem tak, chto ne tolko reshayutsya voznikshie problemy, no i uluchshayutsya vzaimootnosheniya na rabochem meste i v seme. Eta kniga pomozhet vam razvit navyki, neobkhodimye dlya vykhoda iz slozhnykh situatsiy. Posle prochteniya vy:smozhete navsegda izbavitsya ot privychki zabyvat o svoikh obeshchaniyakh i srokakh vypolneniya raboty;perestanete narushat pravila i normy povedeniya, pravilno sformirovav v sebe chuvstvo otvetstvennosti;pri reshenii problem nauchites sokhranyat ili dazhe ukreplyat otnosheniyaDlya kogo eta knigaEta kniga dlya vsekh, komu narushennye obeshchaniya ne dayut spat po nocham, no sereznyy razgovor ob etom kazhetsya slishkom slozhnym i riskovannym delom.Fishka knigiV osnove knigi lezhit rezultat dvadtsati let issledovatelskoy raboty dvukh grupp. S pomoshchyu 25 tysyach ispytuemykh avtory opredelili, kto iz nikh luchshe drugikh spravlyalsya s razresheniem kriticheskikh konfliktnykh situatsiy. Posle 10 tysyach chasov nablyudeniya za ikh povedeniem avtory sdelali vyvody i protestirovali svoi predpolozheniya na 300 tysyachakh chelovek.Ot avtorovEsli vy khotite zaglyanut v dalekoe budushchee, vstante na plechi velikikh. A esli khotite nauchitsya vesti sereznye razgovory ob otvetstvennosti v povsednevnoy zhizni i, chto ne menee vazhno, radovatsya plodam, kotorye my pozhinaem, sozdav kulturu, svobodnuyu ot bezotvetstvennosti, - vstante na plechi "isklyucheniy iz pravil v khoroshem smysle". My, avtory, sami vkushaem eti plody, poskolku za dolgie gody idei, pocherpnutye u etikh velikikh lyudey, stali nashey vtoroy naturoy.Predislovie Toma PitersaNe znayu, poluchat li avtory etoy knigi Nobelevskuyu premiyu, no v glubine dushi ya uveren, chto oni etogo zasluzhivayut za ikh velikolepnyy trud. Esli vy namereny prochest v etom desyatiletii ne bolshe odnoy knigi o menedzhmente, pust eto budet "Sereznyy razgovor ob otvetstvennosti".CHto budet, esli vse derzhat v sebe?Moya problema v tom, chto ya nichego ne vypleskivayu naruzhu. YA ne umeyu vyrazhat gnev, vmesto etogo ya zabolevayu rakom. Vudi AllenK chemu privodit molchanieKosmicheskiy korabl "CHellendzher" razvalilsya na kuski na glazakh u vsey strany. Pozzhe stalo izvestno, chto neskolko inzhenerov predpolagali, chto uplotnitelnye koltsa mogut vyyti iz stroya, no ne soobshchili ob etom, ne reshivshis vstupit v otkrytuyu konfrontatsiyu s rukovodstvom.Skrytaya prichinaCHashche vsego lyudi maskiruyut nedostatok motivatsii lozhnoy problemoy otsutstviya vozmozhnosti. "YA znal, chto segodnyashnyaya vstrecha naznachena na rannee utro, no budilnik ne prozvonil". "YA sobiralsya postrich gazon pered piknikom, no ne znal tochno, nuzhno li ego srezat koroche, chem obychno".Neudachnyy sposobMy nazovem ego "metodom buterbroda". Snachala, chtoby smyagchit udar, govorite emu chto-to priyatnoe, zatem stavite vopros i zakanchivaete snova chem-to priyatnym: "Privet, Bob. Klassnyy portfel. A ty slyshal, chto v nashem pensionnom fonde nedostacha v 10 tysyach? Kstati, otlichnaya u tebya strizhka".Prichiny razvodaV odnom iz issledovaniy uchenye prosili molodozhenov provesti sereznyy razgovor na boleznennuyu temu. Okazalos, chto pary, kotorye pozzhe razvelis, veli sebya odinakovo: oni ne umeli vybirat slova pri obsuzhdenii slozhnoy problemy, i chashche vsego odin izo vsekh sil pytalsya nayti reshenie, a vtoroy lyuboy tsenoy zhelal izbezhat razgovora.Ob avtorakhKerri Patterson - avtor chetyrekh bestsellerov New York Times i mnogochislennykh statey, prepodavatel, avtor uchebnykh programm, poluchavshikh professionalnye nagrady. Za vydayushchiysya vklad v razvitie nauki ob organizatsionnom povedenii v 2004 godu byl udostoen prestizhnoy premii BYU Marriot School of Management Dyer Award.Devid Maksfild - professor psikhologii Stenfordskogo universiteta. Ego nauchnye raboty byli opublikovany vo mnogikh avtoritetnykh izdaniyakh, v chisle kotorykh MIT Sloan Management Review. Ego nauchnaya statya o mekhanizmakh vliyaniya poluchila v 2009 godu nagradu Richard Beckhard Memorial Prize.Dzhozef Grenni - izvestnyy spiker i ekspert v oblasti biznes-strategiy. Konsultiruet mnogie kompanii iz spiska Fortune 500.Ron Makmillan - soosnovatel Covey Leadership Center. Vot uzhe 25 let Ron izuchaet voprosy liderstva, komandoobrazovaniya i effektivnosti.El Svittser - kouch i prepodavatel Marriott School of Management i Michigan Executive Development Center.
About the book
Unfulfilled promises, disappointed expectations, failure to meet the deadlines and just bad behavior can reduce efficiency by 20-50 percent and are the cause of 90 percent of divorces. The proposed methods of dealing with difficult situations appeared in the course of monitoring people who know how to encourage others to answer, and so that not only solved problems, but also improve relationships in the workplace and in the family. This book will help you develop the skills necessary for dealing with difficult situations. After reading you:
will be able to get rid of the habit to forget their promises and deadlines;
cease to violate the rules and norms of behavior, right to form a sense of responsibility;
when solving problems learn to keep and even strengthen the relationship
Who is this book for
This book is for all those broken promises do not give sleep at night, but a serious conversation about it seems too complicated and risky.
Chip books
In the heart of the book is the result of twenty years of research work of the two groups. With the help of 25 thousand subjects, the authors determined which of them best cope with the resolution of the critical conflict situations. After 10 thousand hours of observations of their behavior, the authors made conclusions and have tested their assumptions by 300 thousand people.
From the authors
If you want to look into the distant future, stand on the shoulders of the great. And if you want to learn how to have a serious talk about responsibility in everyday life and, not least, to enjoy the fruits which we reap by creating a culture free of irresponsibility - stand on the shoulders "of exceptions to the rules in a good way." We, the authors, themselves partake of these fruits, because over the years ideas gleaned from these great people, become our second nature.
Foreword By Tom Peters
I don't know whether the authors of this book the Nobel prize, but deep down I'm sure they deserve it for their excellent work. If you are going to read this decade not more than one book about management, let it be "a Serious discussion about responsibility."
What would happen if all keep to yourself?
My problem is that I don't splash out. I don't know how to Express my anger, instead I get cancer. Woody Allen
The consequences of silence
Space ship "Challenger" fell apart in front of the entire country. Later it became known that several engineers have suggested that the o-rings can fail, but not reported, deciding not to engage in open confrontation with the leadership.
Hidden cause
Most people mask the lack of motivation about a lack of opportunities. "I knew that today's meeting is scheduled for early morning, but the alarm didn't go off". "I was going to mow the lawn before the picnic, but I did not know whether to cut it shorter than usual."
An unfortunate way
We call it the "sandwich method". First, to soften the blow, tell him something nice, and then put the question again and finish with something nice: "hi, Bob. Cool portfolio. Have you heard that our pension Fund shortfall of 10 thousand? By the way, nice haircut."
Causes of divorce
In one study, the researchers asked the newlyweds to hold a serious conversation on the painful subject. It turned out that couples who later divorced, behaved identically: they did not know how to choose words when discussing complex issues, and often only one struggling trying to find a solution, and the second at all costs wanted to avoid this conversation.
About the authors
Kerry Patterson is the author of four New York Times bestsellers and numerous articles, lecturer, author of educational programs, receiving professional awards. For outstanding contribution to the development of the science of organizational behavior in 2004 was awarded the prestigious award BYU MARRIOTT School of Management Dyer Award.
David Maxfield is a Professor of psychology at Stanford University. His scientific work has been published in many reputable journals, including MIT Sloan Management Review. His research article on the mechanisms of influence received in 2009 the award of the Richard Beckhard Memorial Prize.
Joseph grenni - known speaker and expert in the field of business strategies. Advises many companies from the Fortune 500 list.
Ron McMillan is the co - founder of the Covey Leadership Center. For 25 years, Ron is exploring the issues of leadership, teambuilding and effectiveness.
Al Switzer - coach and lecturer at Marriott School of Management and Michigan Executive Development Center.
