В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с трудными клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, четкие и понятные, которые можно немедленно использовать в своей работе. Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для операторов call-центров и офисных АТС. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры.Издание содержит закладку-ляссе.
V knige predstavlen ischerpyvayushchiy arsenal tekhnologiy i metodov raboty telefonnogo administratora, vklyuchaya protokol privetstviy i predstavleniy, pereadresatsiyu, obshchenie s trudnymi klientami, zavershenie zvonka i mnogoe drugoe. Prochitav etu knigu, vy smozhete sozdat i podderzhivat pozitivnyy telefonnyy imidzh kompanii, maksimalno udovletvorit zaprosy vashikh klientov i effektivno reshat razlichnye problemy v protsesse telefonnogo obshcheniya. Vy poluchite gotovye priemy i tekhnologii, chetkie i ponyatnye, kotorye mozhno nemedlenno ispolzovat v svoey rabote. Kniga prednaznachena dlya sotrudnikov sluzhby priema zvonkov (reception), administratorov po rabote s klientami, menedzherov administrativnykh podrazdeleniy, otvetstvennykh za razrabotku i podderzhanie korporativnykh standartov telefonnogo obshcheniya, a takzhe dlya operatorov call-tsentrov i ofisnykh ATS. Kniga budet interesna lyubomu, kto po rodu svoey deyatelnosti vedet telefonnye peregovory.Izdanie soderzhit zakladku-lyasse.
The book presents a comprehensive Arsenal of technologies and methods of work phone of the administrator, including the Protocol of greetings and views, call forwarding, communication with difficult customers, the completion of the call and more. After reading this book, you will be able to create and maintain a positive telephone image of the company, to satisfy the demands of your customers and effectively solve various problems in the process of a telephone communication. You will receive ready-made techniques and technologies clear and understandable that you can use immediately in their work. The book is intended for officers receive calls (reception), managers on work with clients, managers, administrative units, responsible for developing and maintaining corporate standards telephone communication and call-center operators and a PABX. The book will be of interest to anyone who by the nature of their activities conducts telephone conversations.