Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Klientov ne interesuyut korporativnye pravila i reglamenty. Lyuboy pokupatel khochet, chtoby k nemu otnosilis kak k dorogomu gostyu, kotoromu vsegda idut navstrechu. A eto vozmozhno tolko togda, kogda ryadovoy personal prodavtsy, klerki, konsultanty mozhet samostoyatelno, bez vmeshatelstva rukovodstva, reshit prakticheski lyubuyu problemu klienta na meste i srazu. Dzhon SHoul, ekspert mirovogo urovnya v oblasti servisa, na primerakh iz realnoy zhizni pokazyvaet, chto kachestvennyy servis vozmozhen tolko togda, kogda u ryadovykh sotrudnikov est realnye polnomochiya deystvovat na svoe usmotrenie radi klienta, dazhe esli dlya etogo i potrebuetsya narushit kakie-to pravila. Kniga rekomendovana rukovoditelyam kompaniy, menedzheram i vsem, kto zainteresovan v privlechenii klientov.
Expected