Книга Роберта Каплана и Дейвида Нортона, создателей сбалансированной системы показателей эффективности организации (ССП), стала настольной для менеджеров предприятий, конкурирующих на рынках информационной эпохи. Переросшая рамки обычной оценочной системы, ССП обеспечила новый подход к стратегическому управлению компаниями любой сложности, оперирующими в разных отраслях деятельности. Р. Каплан и Д. Нортон предложили систему, основанную на причинно-следственных связях между стратегическими целями, отражающими их параметрами и факторами получения планируемых результатов. Она складывается из четырех составляющих - финансовой, клиентской, внутренних бизнес-процессов и обучения и развития персонала, цели и задачи которых отражаются финансовыми и нефинансовыми показателями. Авторы учат, как использовать эти показатели, чтобы привести в соответствие цели каждого работника, бизнес-единицы и всего предприятия, как выявить новые процессы и инициативы, ведущие к удовлетворению клиентов и акционеров. Особое значение Каплан и Нортон придают созданию обратной связи, необходимой для проверки правильности и жизнеспособности выработанной стратегии.
Книга предназначена для руководителей и менеджеров организаций, преподавателей и студентов высших учебных заведений, всех, кто интересуется проблемами стратегического менеджмента.
3-е издание, исправленное и дополненное.
Kniga Roberta Kaplana i Deyvida Nortona, sozdateley sbalansirovannoy sistemy pokazateley effektivnosti organizatsii (SSP), stala nastolnoy dlya menedzherov predpriyatiy, konkuriruyushchikh na rynkakh informatsionnoy epokhi. Pererosshaya ramki obychnoy otsenochnoy sistemy, SSP obespechila novyy podkhod k strategicheskomu upravleniyu kompaniyami lyuboy slozhnosti, operiruyushchimi v raznykh otraslyakh deyatelnosti. R. Kaplan i D. Norton predlozhili sistemu, osnovannuyu na prichinno-sledstvennykh svyazyakh mezhdu strategicheskimi tselyami, otrazhayushchimi ikh parametrami i faktorami polucheniya planiruemykh rezultatov. Ona skladyvaetsya iz chetyrekh sostavlyayushchikh - finansovoy, klientskoy, vnutrennikh biznes-protsessov i obucheniya i razvitiya personala, tseli i zadachi kotorykh otrazhayutsya finansovymi i nefinansovymi pokazatelyami. Avtory uchat, kak ispolzovat eti pokazateli, chtoby privesti v sootvetstvie tseli kazhdogo rabotnika, biznes-edinitsy i vsego predpriyatiya, kak vyyavit novye protsessy i initsiativy, vedushchie k udovletvoreniyu klientov i aktsionerov. Osoboe znachenie Kaplan i Norton pridayut sozdaniyu obratnoy svyazi, neobkhodimoy dlya proverki pravilnosti i zhiznesposobnosti vyrabotannoy strategii. Kniga prednaznachena dlya rukovoditeley i menedzherov organizatsiy, prepodavateley i studentov vysshikh uchebnykh zavedeniy, vsekh, kto interesuetsya problemami strategicheskogo menedzhmenta. 3-e izdanie, ispravlennoe i dopolnennoe.
The authors teach how to align the goals of each employee, business unit and the enterprise. How to identify new processes and initiatives leading to the satisfaction of customers and shareholders. Creating feedback to verify the correctness of the strategy.
