В учебнике подробно рассмотрены методология управления качеством, общесистемные принципы, процессный подход к построению бизнес-процессов и их улучшению. Учебные материалы базируются на глубоком анализе теории и практики зарубежного и отечественного опыта управления качеством. Авторами проведен тщательный анализ теории и практики управления качеством на современном этапе, выбрана оптимальная модель системы менеджмента качества (СМК), построенная на основополагающих принципах, сформулированных международными стандартами ИСО серии 900, используемыми при разработке и внедрении СМК на отечественных предприятиях. После каждой главы приведены вопросы и задания для самоконтроля, которые помогут лучше усвоить пройденный материал.
V uchebnike podrobno rassmotreny metodologiya upravleniya kachestvom, obshchesistemnye printsipy, protsessnyy podkhod k postroeniyu biznes-protsessov i ikh uluchsheniyu. Uchebnye materialy baziruyutsya na glubokom analize teorii i praktiki zarubezhnogo i otechestvennogo opyta upravleniya kachestvom. Avtorami proveden tshchatelnyy analiz teorii i praktiki upravleniya kachestvom na sovremennom etape, vybrana optimalnaya model sistemy menedzhmenta kachestva (SMK), postroennaya na osnovopolagayushchikh printsipakh, sformulirovannykh mezhdunarodnymi standartami ISO serii 900, ispolzuemymi pri razrabotke i vnedrenii SMK na otechestvennykh predpriyatiyakh. Posle kazhdoy glavy privedeny voprosy i zadaniya dlya samokontrolya, kotorye pomogut luchshe usvoit proydennyy material.
